妇幼医k院合作方案.docVIP

关爱妇幼，相约安儿乐——恒安集团与市妇幼保健医院合作意向书 一、合作背景分析 恒安集团创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的企业之一，是目前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产企业，经营领域涉及妇幼卫生用品和生活用纸，总资产30多亿元，员工一万余人，在全国14个省、市拥有30余家独立法人公司，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有限公司于1998年在香港成功上市。主导产品安乐、安尔乐卫生巾，安儿乐婴儿纸尿裤，心相印纸巾市场占有率连续多年位居全国第一。1996年4月，恒安集团引进第一条婴儿纸尿裤生产线，同年7月“安儿乐”品牌婴儿纸尿裤上市。秉承恒安集团“追求健康，你我一同成长”的经营理念，安儿乐倾力为中国的婴儿打造具有优良品质的婴儿纸尿布产品，经过11年的经营，“安儿乐”品牌发展迅速，婴儿纸尿布系列产品市场占有率连续多年居全国同行前列，深受广大消费者的好评，成为中国婴儿纸尿布系列产品的领先品牌。 “安儿乐”现有婴儿纸尿裤及婴儿纸尿片两大品类，产品线涵盖高中低系列，深受不同需求的消费者的喜爱。在07年，安儿乐被评为国家免检产品。 安儿乐品牌口号“舒适世界、自由成长” 安儿乐品牌发展历程 中国婴儿纸尿裤生产起始于上世纪90年代，1996年4月，恒安引进第一条生产线，同年7月“安儿乐”纸尿裤上市； 2001年 舒薄棉柔高档婴儿纸尿裤投放市场，提升了产品形象，丰富了安儿乐的品牌内涵； 2003年干爽透气纸尿裤上市； 10多年的打造，“安儿乐”纸尿裤发展迅速，现市场占有率达到20%以上。成为国内最大的纸尿裤/片生产厂商之一。2007年成功推出超薄透气和舒适透气尿片和干爽透气超薄型纸尿裤 二、合作目的 1、通过产品免费派发，让消费者在贵院就能享受到星级的服务，体念贵院高尚的医德精湛的医术艺术的服务服务无缝隙 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客