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家乐福超市客户满意度 调查报告 成员：颜建 杨晨 张晓龙 杨萱 汇报内容 一、调查的背景和目的 成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。 超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。所以，通过客户满意度调查，让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生存现状。 二、调查范围和对象 调查时间 2011年4月24日星期日 调查范围 北京马连道家乐福店 调查对象 家乐福广大顾客 三、调查方式和方法 调查方法 文献调查法 网络调查法 街头拦截调查 分析方法 审核问卷 分组汇总整理 统计分析 四、调查结果分析 五、结论和建议 六 .此次调查的感受 总结 收获及体会 当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中我们会变得更好…… 谢谢大家 * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、调查的背景和目的 二、调查的范围和对象 三、调查方式 四、调查结果分析 五、结论与对策 六、此次调查的感受 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
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