余不世雄有效沟通.docVIP

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。5 m7 i U4 t3 ?4 {6 a+ {0 v7 z! S　　沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。9 J% w+ l??p3 z1 J% j??g　　中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：* _ Y7 e) q, q8 P* {　　（1）什么话该说。( [+ z5 q$ Z, ~　　（2）什么话不说。 n0 m) V+ D5 {9 ~+ y　　在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。) }6 H0 o/ D9 J+ g- y N) N/ X　　我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:3 ?( m, }# g1 r　　（１）控制成员的行为。 k6 p+ @$ `# I5 W　　（２）激励员工改善绩效。( g. o v E a- n??c* d( a　　（３）表达情感。5 P3 @0 O) |! f, P（４）流通信息。2 }! e) x( ~4 a/ G5 C7 C; m6 ^! M( o A??j$ ?　　控制成员的行为3 H0 w2 D* L; o8 {3 }/ J/ ? H U　　你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? ~. S5 F% m- u9 X0 [( u4 B0 V　　我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”6 P+ z4 U! K5 k5 L: A3 M% u% \* ^$ P　　他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。4 H$ L4 ?1 b8 |2 p/ D苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？??H( ? R2 a# i H: k8 R: ]3 t1 a0 k# k5 q. |??F! K5 T　　激励员工改善绩效??I- W3 \??E( `* X# \ O \/ p　　沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。! c `* J+ a; z w　　自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。# R, @ B* l, d7 B　　自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：: m8 y) g5 L4 y4 w3 i: i　　第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情；7 n) \5 }3 r% A) c　　第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。! u1 F. P/ p8 B