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在创优争先中提升纳税服务水平(创优争先优化服务工作汇报)（2800字） 深入开展“创优争先” 全面优化纳税服务 平鲁区地方税务局党组书记、局长：王 军 （20xx年x月x日） 尊敬的各位领导、与会代表、大家好： 首先，很高兴参加市局组织的这次创优争先、优化服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来开展创优争先活动，优化纳税服务工作作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。 创优争先活动开展以来，我局在平鲁区委、政府和市局党组的正确领导下，立足区情局情，紧紧围绕?服务转型跨越、共建和谐税收?的工作主题，将活动开展与税收工作互融互通，齐抓共管。通过抓好抓实?三诺四化、互联整推?这一环节，着力解决政府和各级领导关心、纳税人关注、干部群众关切的重点难点问题，推动了税收事业的创新与发展，展现出?组织创优秀、党员争先进?的亮丽风景。 一、围绕需求，科学定诺，纳税服务力求民主化 为使?起步动作?的定诺环节真正体现时代特色和各方意愿，我局把深入开展?创优争先”活动与税收征管、纳税服务工作有机结合，力求在创优争先活动中提升纳税服务水平，组织开展调查研究，利用召开税企座谈会、行业评议等不同形式和渠道，广 泛听取意见建议。最终结合单位职能和纳税服务需求，研究制定了?规范税收执法，提高执法效力?、?创新服务方式，促进转型跨越?、?优化纳税服务，提高服务质量?等三项公开承诺。我局总结?这三项承诺，形象的讲，就是为每个创业者铺设‘星光大道’，让每个企业‘登台表演’，使每个纳税人梦想成真?。与此同时，全局党员干部在税收征管、纳税服务、办实事好事等方面制定了个人公开承诺，承诺书详尽具体，做到了针对性和实用性的统一。 为监督承诺事项落实，区局各党支部将共性承诺内容、承诺书在各办税服务厅公告栏张贴公告，党员干部的承诺书先后通过专题会议的形式在全局内部公布，营造了相互监督、相互促进的良好氛围。 二、立足实际，打造平台，纳税服务突出规范化 加强办税窗口管理。我局在各办税服务厅设立了全职能?一窗式?综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税?高速路?。开展了?四真?活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人?在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜?的共同愿望，实行了涉税事项?六个办?：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落 到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展?服务明星?、?服务标兵?等评比活动，设立?党员先锋岗?、?党员示范岗?工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。 加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税?绿色通道?。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。 三、狠抓重点，认真践诺，纳税服务达到专业化 承诺有声，践诺有力。我局把履诺践诺重心落在对企业的纳税服务工作中，延伸服务领域，创新服务模式，促进纳税服务工作精心化、专业化。 （一）对大企业的?直通式?服务。一是高层直通。对年纳税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的?特、急、难?涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班6期，专题讲座2期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快 从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。 （二）对中小企业的?套餐式?服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企