客户关系管理04287.pptVIP

新的一年，我们要做什么？ 迎接开门红 如何迎接开门红？ 寻找准客户 如何寻找准客户？ 不错，准客户是寿险营销发展的基础。倘若不懂得运用客户关系管理法运营好客户这项“资产”，就不会懂得如何挖掘现有客户资源，延展潜在客户面，从而迎来新一年的“开门红”。因此首先要谈的是客户关系管理。 客户关系管理：就是力求通过一系列有效的管理手段和方法，对客户资源进行维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。 进行客户关系管理的目的：就是通过与客户交流、建立客户档案和与客户合作等，从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的营销信息，作为准客户资源的储备和进行新一轮拜访的重要依据。 客户关系管理的步骤和方法 收集客户信息。 对客户进行管理 调查客户行为模式和购买习惯 与客户建立密切关系 获得转介绍资料 收集客户信息 建立客户档案，包括三方面内容： 一是客户原始记录，如地址、邮编、投保人、电话号码、家庭成员、职业、经济状况等； 二是客户服务记录，主动与客户进行联系或服务的时间、地点、方式（如访问、打电话）进行记录，如电话回访等，在记录过程中往往会发现新的有价值的信息； 三是客户反馈记录，对于客户主动提供的信息，包括对产品和服务的态度与评价、产品存在的问题等，都要记录在案，以便跟踪落实。 对客户进行管理 在记录收集客户信息的基础上，对客户进行分类，建立客户消费模型。在数据库建立后，依据客户购买频率、数量和偏