最新居家养老服务中心工作总结.docVIP

最新居家养老服务中心工作总结在镇党委政府的领导下，我们顺利完成了川沙和原六灶地区居家养老服务中心的整合和衍接工作，成立了新的川沙居家养老服务中心，区域的扩大导致原有的川沙地区服务人员远远满足不了服务对象的需求。为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为本镇老年人办好事、办实事，川沙新镇居家养老服务中心在新镇党委政府的领导下，在区民政局、区行业协会、区居家养老服务中心指导下，在各社区、村居关心支持下，紧紧围绕居家养老服务工作“以民为本，为民解困”的宗旨，运用多种形式，建立服务周到、安全保障的养老服务网络。现就我镇居家养老服务工作的开展情况，总结如下：一、调查摸底，明确服务对象2013年，在镇党委政府的领导下，我们顺利完成了川沙和原六灶地区居家养老服务中心的整合和衍接工作，成立了新的川沙居家养老服务中心，区域的扩大导致原有的川沙地区服务人员远远满足不了服务对象的需求。针对原川沙地区面积大，人口众多的特点，年初，我们会同各社区开展了对老年人生活状况和需求的摸底调查工作，重点对城南、六团、黄楼等社区老年人的居住状况、收入来源、养老意愿等方面着手展开调查摸底，并收集装订成册。目前，全镇服务对象共有1326名，其中上门服务 960名，带入机构服务356名，计生优抚、离休干部服务10名。二、充实服务人员，建立健全服务网络居家养老工作任务量大，现有人员不能满足，因此，我们依照排摸出的服务对象制订了服务人员的需求量，在现有服务人员的基础上，按5：1的比例进行招聘，经过各社区、各村居的推荐、考核，目前已基本完成城南、城厢、六团、黄楼、华夏等社区的服务人员招聘工作，共招录用服务人员 50名，并于6月底完成了新进工作人员的双困认定和网上录用工作。另外，对原在机构里工作的服务员统一调整到居家养老服务中心，使我镇的居家养老服务工作有了人员的保证，也为我镇的就业和生活困难人员提供了适合的岗位，三、加强业务培训、规范服务模式我们利用每月一次例会和新老搭配、以老带新的模式对新进员工进行理论和实践培训，经认定合格后，才能允许单独上岗。为了不增加服务人员上门路上的时间，上岗时采取就近原则，因地制宜，尽量安排与服务对象相距较近的服务人员，增加了服务对象与服务人员的亲切感和认同感。服务员为老人提供服务时，我们要求服务人员上门服务时注意礼节、礼貌、形象与仪表，规范服务流程，通过我们的服务与言行，把政府对老人的关爱带给他们，使得到服务的老人感觉到温暖、体贴。四、为老年人申报补贴老年补贴是市政府“实事”之一，四月份，我们完成了对全镇范围内符合高龄人员补贴条件的老年人的申报工作，会同各社区，各机构认真梳理，摸清了符合申报的对象，并对部分行动不便、空巢的老人主动上门服务，积极帮助老人申报，不遗漏一名老人，把党和政府的温暖送到每位老人的心坎上。五、完善工作制度， 实行常态化管理社区助老服务、助餐服务、安康通服务、独居纯老关爱服务，都是我们居家养老服务中心的工作，其中助餐工作直接关系到服务对象的健康、来不得半点马虎。安康通服务是面向社区老人家庭尤其是“空巢”、独居、病残老人家庭，提供紧急呼叫救助和日常生活照顾的个性化、信息化的居家养老服务支持系统。独居关爱服务是通过电话问候、上门慰问、陪老人聊天等方式，定期或不定期为这些独居老人提供心理关爱服务，随时了解他们的精神状态，有针对性地进行心理疏导，使他们摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。社区助老服务是居家养老服务的主要工作，这些都是体现文明社区、和谐家园的要求所在，为此，我们制订了“二会”、“二评”制度 不断学习和总结经验，为老年人把好事办实，把实事办好。1、每月15日和28日分别对六灶和川沙全体工作人员召开一次工作例会和巡视员会议，通过培训学习，对我们服务人员在提高业务素质、职业道德教育等方面起了很大作用，我们利用例会点评本月工作中出现的问题，把反映的问题得以解决，同时布置下个月的工作重点，我们还对服务人员进行进行常规工作教育，例如服务时间、质量，预防服务过程中意外事故的发生，要求服务员发挥好老人家庭中的桥梁和纽带作用，我们服务中心还不定期的对服务人员进行抽查，听取服务对象及其家属的意见和建议，真正做到规范服务。2、七月份，我们对服务人员进行了半年度的考核和测评工作，我们利用两周时间，分别走访了五个社区的15个村居，召开了有各村居两委人员、民政干部、村民小组长和家属代表等参加的测评座谈会，对服务人员在服务时间、工作内容、工作态度、遵守法律和道德等方面分了四个项目，每个项目25分。从测评结果看，上半年度平均测评率达100 %，平均测评分达到了96 分，各村居对我们中心服务人员的服务质量表示了肯定。3、规范管理服务内容。为了让老年人能享受更加优质、更加贴心的服务，我中心在每年对老年人基本情况台帐进行了逐步更新，进一步规范了社区居家养老的各项服