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保洁系统提升方案 2015年宝洁服务提升新增要点： 采用创新的管理模式： 根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）； 高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备； 采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化； 加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训； 采用以技能设备代替人力的工作措施。 建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点： 建立符合小区使用时间的工作制度； 灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式； 对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。 展现当地物业品牌形象： 园区视觉形象标准（整体保洁质量） 员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）； 行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）； 遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。 保证服务质量达标 采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象； 实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度； 实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制； 实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求； 严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。 加强细节化管理。 培训创新的清洁模式 提高员工工作效率； 建立保洁系统培训课程体系； 规范内部管理，根据自身情况自行调整； 提高凝聚力。 保障清洁服务及时快捷 开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉； 推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务） 推行家政服务 规范家政 规范档案资料 严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理； 做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作； 建立健全清洁档案资料目录。 绿化管理 严格规范把关绿化移交； 建立绿化台账； 制定绿化养护方案、计划。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人