宾馆施实工总结2.docVIP

平朔宾馆亮化工程 总结报告 工程名称：平朔宾馆楼体及招牌亮化工程 合同编号：固定资产（2011）014，工程造价：210.8115万元 建设单位：中煤平朔煤业有限责任公司 监理单位：北京康迪建设监理咨询有限公司 施工单位：太原立得电子科技有限公司 施工主要内容： （工程概况）本工程为平朔宾馆楼体及招牌亮化工程。位于平朔生活区，安装七彩变化无极LED灯5575米，变压器24V的424台，亚克力字163㎡。 该工程合同计划开工日期2010年11月1日：计划竣工日期2010年12月1日，计划施工总工期30天；实际开工日期2010年11月1日，实际竣工日期2010年12月1日，实际总工期：30天 我公司严格按照国家现行法规、标准、规范、设计图纸、合同规定的内容及公司《质量保证手册》的要求进行组织施工，质量体系健全，无安全质量事故发生： 建立健全了质量、安全保证体系，质保体系各责任人员各负其责，责、权、利相结合，认真履行各自职责；编制了《施工组织设计》经公司质保体系相关责任工程师审核后，报监理工程师批准组织实施。 严把材料、构配件、设备入场关：所有入场的材料、构配件、设备必须“三证”齐全，经项目材料员、质检员检查合格后报监理工程师审核验收，经监理工程师审核验收的材料、构配件、设备方可用于工程，实行不合格材料坚决退货制度；杜绝了不合格材料、构配件、设备用于工程，从而保证了工程质量。 组织安全文明施工：严格按照工程建设安全生产有关管理规定、安全标准组织施工，安全员对全体施工人员进行了安全技术交底，制定了齐全有效的安全防护措施并组织实施，及时对全体施工人员进行安全教育培训，按规定进行安全文明施工，杜绝了安全事故的发生。 严把工程质量关：严格按照国家现行标准、规范、设计图纸、合同的规定要求及公司的《质量保证手册》要求进行施工，技术负责人对全体施工人员进行了技术交底；对工程的每道工序严格执行自检、互检、交接检“三检”制度，对完成的分部、分项工程及时报送监理工程师并接受监理工程师的检查检验，杜绝了质量事故的发生；该工程已按照设计图纸和合同规定的内容和要求经监理、建设单位验收完毕，工程质量达到验收规范及合同文件规定的要求。 太原立得电子科技有限公司 2011年3月10日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不