宿际舍保洁员考核细则.docVIP

集体宿舍保洁员考核细则 一、集体宿舍保洁员在每月核定的系数工资额基础上拿出10%，公司再增加工资额的10%作为月考核工资。 二、考核工资按以下两部分进行考核发给： 一〉、出勤率考核：月考核工资=本人当月的出勤率×20%月系数工资额。 二〉、工作实绩考核：100分 1、工作上吃苦耐劳，做事踏实、细致，责任心强，凡事主动积极。 10分 2、每天负责对集体宿舍环境卫生即所有卫生区域的擦洗与清扫工作，做到卫生、整洁、明亮。要求无蚊虫、无垃圾、无积水、无杂草、无卫生死角等。定期清理阴沟里的淤泥、污水。10分 3、努力提高自身素质，服从领导的工作安排，遵守公司劳动纪律及规章制度，不擅离工作岗位，如有急事须向分管领导请假。10分 4、经常性地督促宿舍员工严格遵守宿舍管理制度，住宿须知等。 5、节日放假期间及晚间员工就寝时负责将大门上锁，看管好宿舍公物及员工凉晒的衣、鞋等，杜绝外来人员进入集体宿舍。10分 6、加强对集体宿舍门、窗、锁、水、电的管理。凡遇损坏、故障等应及时上报办公室安排专人进行维修、更换。10分 7、加强对宿舍消防器材的管理，做好防火防盗工作。如遇突发事件，除了拨打119和110外还能掌握灭火器的基本使用方法，排除隐患，确保一方平安。10分 8、招工旺季，积极配合招工人员安排、引导新工住宿。对新工提出的住宿须知尽量给予解答。10分 9、加强对太阳能热水器的使用管理，负责上水工作，确保节约用水，按时开门关门，杜绝外人使用。10分 10、完成领导临时分配的其它工作任务。10分 三、工资计算方法：月工资=当月核定的系数工资额×0.9+考核得分率×月考核工资。 四、考核人员：考核小组。 五、考核时间：定于次月上旬。 以上考核细则在实行过程中不断加以完善。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期