对人力资源管理最佳案例解析课程设计文的说明.docVIP

对《人力资源管理最佳案例解析》 课程设计的说明 主讲人： 西安交通大学 冯涛( A、课程讲解的基本思想：通过对一些企业在人力资源管理方面的成功或失败的经验教训的分析，提高学员将人力资源管理的理论应用于自己工作实践的能力。 B、课程讲解的基本方法和步骤： 1、将学员按某种规则，如按工作职位、工作单位等，进行分组； 2、请学员认真阅读所发放的案例； 3、请各组学员在组内，对案例所涉及的问题进行讨论，并给出解决方案； 4、请各组为全班同学阐述自己方案的要点，及其之所以制定这样的方案的理由； 5、请其他各组对该方案进行讨论，并指出该方案的缺点； 6、在各组的方案都被讨论后，全班同学共同制定出一个最佳的解决方案。 7、老师对该方案进行点评，并针对该方案现存的问题，给出老师认为最佳的方案； 8、全班同学对老师给出的方案进行讨论，指出老师方案的缺点； 9、老师和同学一起，共同制定解决该问题的最佳方案。 C、课程讲解的基本素材： 方案一：使用几个不同公司在人力资源管理的不同方面的不同的案例进行讨论（具体见附件1）； 方案二：使用一家公司在人力资源管理方面遇到的综合问题的一个案例进行讨论（具体见附件2）.附件1： 一、工作分析和岗位说明书：对美国劳工部就业与培训管理司的工作分析和岗位说明书的解析 二、人员规划与招募：对上海通用汽车的招募策略的解析 三、绩效考核：对深圳某公司老总关于绩效考核困惑的分析 1、为什么这样一个看似完备的绩效考核制度却在实行过程中出现这种问题？ 2、面对该公司的快速发展，应该如何通过绩效考核体系支撑公司战略的药效实施？ 3、请学员为该公司设计绩效考核方案。 四、职业生涯设计：对万科的员工职业生涯管理的解析 五、薪酬管理：为陕西某公司进行薪酬方案设计的心得体会 六、绩效薪酬与激励：为广州某公司的进行股权激励方案的心得体会七、员工关系：对托普公司人事地震的解析 附件2：见另一封电邮。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸