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桃江县职业中专2016年(下
《导游业务》期中考试题
姓名:是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
导游讲解服务质量旅行生活服务质量
导游服务质量参观游览服务质量
是指导游人员接受旅行社的委派,陪同旅游者旅行,游览,为旅游者提供向导讲解和其他旅游服务导游服务导游活动导游人员旅行活动。
下列说法错误的是人员在清点人数时,不能用导游旗来比划
人员不得随意进入游客房间男性导员,要自觉遵守西方社会人际交往中,女士优先的传统礼仪。
在候车,等人时,可以蹲下休息。
二、多项选择题(下列共有30道小题,每小题均有两个或两个以上正确答案,请将正确答案填写在括号内,多选少选均不得分;每题1.5分,共45分)
1、现代导游服务的特点包括()
A、导游服务职业化B、导游服务规范化
C、导游人员管理立法 D、导游服务个性化
2、以下情形不能颁发导游证的是()
A、无民事行为能力或限制民事行为能力的
B、被没收过导游证的
C、受过刑事处罚的
D、患有传染性疾病的
E、未取得大学学历的
3、导游活动的“三高”特点有()
A、高体能 B、高智能 C、高技能 D、高动能
4、早在20世纪60年代我国政府强调导游人员的“三过硬”是()
A、思想过硬 B、业务过硬 C、外语过硬 D、知识、技能过硬
5、以下关于导游服务定义的理解正确的有()
A、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试,获得导游证
B、导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为
C、导游服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容
D、导游人员进行导游活动,必须经过旅行社委派
E、导游人员有权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目
6、物化导游方式包括()
A、人工导游 B、图文导游 C、多媒体导游 D、Internet导游
7、导游服务的经济性主要体现在()
A、促进经济交流B、提供优质服务,招徕回头客
C、宣传促销旅游商品D、扩大客源,间接创收
8、导游服务复杂多变,体现在()
A、服务对象复杂B、接触人员多,人际关系复杂
C、要面对各种物质诱惑D、要面对“精神污染”
9、导游服务的三大要素包括()
A、语言 B、知识 C、态度 D、形象
A、维护安全 B、宣传调研 C、导游讲解、指导游览 D、处理事故
11、导游人员的基本职责包括()
A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B、保护好旅游者的人身和财产安全,妥善处理各种突发事件
C、耐心解答游客的问询
D、负责向旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源
E、反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动
12、全陪的组织协调工作具体包括()
A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系
B、协调旅游团(者)与相关接待部门的关系
C、协调导游成员之间的关系
D、旅游团(者)从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作
E、协调导游和司机的关系
13、景点(区)导游员的主要职责包括()
A、解答疑问 B、导游讲解 C、提示安全 D、安排和组织当地旅游活动
14、按劳动就业方式划分,导游人员可分为()
A、中文导游员 B、专职导游员 C、临时导游员 D、实习导游员
、在形象准备方面,男性导游人员应()
A、前发不覆额B、前发可覆额C、鬓角不近耳D、留大背头E、后发不及领
、下列参加宴会的行为表现中,错误的有()
A、用餐巾擦嘴B、用刀叉指点他人C、喝汤用汤勺喝D、吃水果切成小块E、吃完后悄然离开F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝
、导游人员在带团过程中要严守国家和企业的秘密,包括导游人员不得( )
A、与旅游者谈及国家的方针政策
B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观
C、向旅游者泄露旅游团收费细则
D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题
E、与旅游者谈论旅行社的内部事务
、下列导游人员的行为中,属于违法违纪的有()
A、在景点边讲解边吃东西B、诉说自己收入低希望旅游者多购物
C、接受旅游者赠送的黄色书刊D、不向旅游者宣传旅游文明公约
E、参与旅游者一起讲黄色笑话
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