2014物业公司员工培训方案.docVIP

目 录员工入职培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工培训方案 培训对象物业管理处全体管理人员 培训目的 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 掌握各类岗位职责、管理手册； 掌握公司管理规章制度； 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 培训时间安排每月15日、30日两次培训 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 公司企业文化； 管理规章制度； 财务管理规章制度； 工程管理； 清洁管理； 保安管理； 客户服务； 消防管理； 意外事件处理； 特殊工种将另行增加专业培训课程。 培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 共同培训内容－由培训主管负责主讲 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 公司组织架构及各主要负责人； 各相关部门工作关系介绍； 公司人事制度，员工手册、管理手册； 公司基本之财务政策； 基本培训手册内容； 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 工程部 工程部管理手册； 各类工作制度； 各