中国电信无线宽带FAQ-上海电信.docVIP

中国电信无线宽带FAQ 版本：1.3 中国电信股份有限公司  业务办理 如何申请无线宽带产品？ 答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。（将来也可通过网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。） 有哪几种付费形式？ 答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。 我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优惠？ 答： 普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。 优惠的方式有三种：a、成为预付6个月以上月费的预付费用户 b、 “我的e家”品牌用户 c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户 在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能叠加。同时，b、c方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。 套装中的帐号指什么？ 答：套装中的帐号有两个作用： 作为用户申请无线宽带业务的标识号； 作为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证帐号； 作为用户使用天翼语音业务的手机号码。 密码信封的密码有什么用？ 答：该密码为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证密码。 如何变更我的业务？ 答：有以下几种变更情况： 产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。 用户信息变更：用户可通过电信营业厅变更用户信息。 用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。 产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。 挂失与解挂：用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理，Wi-Fi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息，预付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时，需到电信营业厅或通过客户经理办理。 忘记了上网密码怎么办？ 答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改Wi-Fi帐号对应的密码时，可以通过10000号申请重置密码。 我申请了无线宽带，但为什么没有密码信封或密码卡？ 答：对于无线宽带后付费用户，默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份证号码后六位。 我是用军官证/港澳同胞通行证/护照登记的，请问我的无线宽带密码是多少？ 答：您的密码是您有效证件号码的后六位，如果号码不足六位则在前面补0，如果您的证件号码中有英文字符或非数字符号则以0代替。无线宽带套餐提供两张UMI卡，一张是卡（无语音、短信功能），另一张是语音卡，两卡同号，使用中用户根据语音卡中的号码实现缴费。无线上网采用时长计费模式，适用于使用笔记本电脑终端上网。 业务使用 我申请了无线宽带业务，如何开通？ 答：分以下两种开通情况： 后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。 预付费用户在第一次成功连接无线宽带(1X/3G)网络或无线宽带（Wi-Fi）网络时，无线宽带业务开通。 如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？ 答：用户遗失光盘，可以从电信网站（）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。 无线宽带产品的账单在哪里？ 答：有两种情况： 用户申请的是无线宽带单产品套餐，则单独作为账单列项。 用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。 无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价格有区别吗？ 答：无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分Wi-Fi接入或者是CDMA接入。 出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？ 答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？ 答：时长超出套餐中规定的时长后，漫游与非漫游同价。 在家中使用ADSL的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？ 答：在家中使用ADSL的WI-FI上网，时长计入家庭ADSL时长，不会计入无线宽带套餐中。 我