b工商管理专业社会实践及论文要求.docVIP

工商管理专业 本专业集中实践环节主要包括社会实践和毕业论文两项内容。 撰写工商企业案例 （一）案例内容 　　以工商管理类学科为基本范围，可以涉及企业管理、市场营销、人力资源管理、企业文化、公共关系等。 （二）案例要求 　　所有案例均应为对实际案例的分析论证，具体要求如下： 　　1．完整的案例作品应由以下几个部分构成： 　　（1）案例标题。 　　（2）案例正文。 　　（3）问题：提出2－3个问题。 　　（4）案例评析。 　　2．每篇案例字数限制在3000-5000字。 　　3．案例类型既可以是描述评价型也可以是分析决策型，案例内容专题型或综合型均可。 　　（1）描述评价型案例：完整介绍、描述某一事件或问题的全过程，有现成的方案，要求案例设计者对它进行评价。 　　（2）分析决策型案例：案例中提出有待解决的问题，由案例设计者去分析，并给出对策。 第二部分 毕业设计——毕业论文写作 一、准备阶段 学生阅读《集中实践环节实施手册》，了解工商管理毕业集中实践环节的实施方案，以及每个阶段的要求，对毕业集中实践环节的实施有个整体的概念，对如何实施毕业集中实践环节做到心中有数。 二、开题阶段 在此阶段学生应就所学专业结合自己的工作实践，广泛收集、阅读论文写作所需书籍、文集、文章等，写出笔记、资料卡片。学生上交论文开题报告，写出拟写论文的题目、课题的历史和现状以及选择该课题的原因和目的，并提供支持所选题目的参考资料（含书籍、文章、卡片及读书笔记等）。 指导教师应就学生的选题思路、参考资料的丰富程度和参考资料是否合适给以评价和指导。材料不够丰富或不适当的，指导教师应具体指导学生取得参考资料的途径和方法，并要指导学生如何使用手头资料，写出符合要求的写作提纲。指导教师根据学生提交材料是否符合要求当场填写指导记录表。 三、完成提纲 学生向指导教师上交详细的写作提纲，并要就参考资料的使用情况加以说明。指导教师对写提纲和资料使用是否得当给以评价、提出修改意见，指导学生如何根据写作提纲写出初稿，并填写指导记录表。 四、完成初稿 学生向指导教师上交论文第一稿。指导教师应认真审查学生论文写作是否按写作提纲独立完成了初稿的写作，认真修改学生的论文，并就写作的整体和文字方面的不当之处提出修改建义和评价，并填写指导记录表。 五、完成修改稿并提交定稿 学生完成修改稿并提交定稿。指导教师认真修改学生论文，并填写指导记录表。专科论文3000字到7000字，本科论文5000字到8000字，申请学位论文需有英文摘要。 每个学生毕业档案袋中必须包括： 1、开题报告表；2、提纲；3、初稿、修改稿；4、定稿；5、指导教师各阶段指导记录表。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我