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发行记录 版本 修订内容 DCN# 制订者 日期 A ISO 9001:2000 版新发行 颜秀雯 06-06-01 B 增订QS9000项目 简玉婷 05-02-03 C 新增5.3.4/5.3.5项目 030002 颜秀雯 07-28-03 及修订5.1.3之5个工作天 D 删除QS9000项目 颜秀雯 06-01-04 会 签 (分 发) 部 门 分发 部门 审核者 签名 日期 ■ 总经理室 陈 东 兴 / / □ 管理 骆 奇 宗 / / ■ 研发工程 杜 竟 良 / / ■ 模具/射出 谢 仁 泽 / / ■ 业务 王 湘 仁 / / ■ 品保 潘 建 源 / / ■ 制造 张 进 发 / / ■ 采购 孙 洪 秋 / / 核 准 总 经 理 沈 振 来 / / 目的:
制定有关工程文件设计变更作业程序,以确保产品的工程变更能符合申请需求。
适用范围:
经正式发行后的工程文件。
权责单位:
研发工程师:工程变更申请及其相关作业。
研发助理:『工程变更表』登记编号。
研发、品保及业务单位主管:『工程变更表』审核。
文件管制中心:文件之分发。
名词定义:
新发行:第一次所发行的工程文件皆谓之。
产品改良:藉由零件或成品的设计变更来提高良率者皆谓之。
客户需求:由业务回馈客户对产品尺寸需求所提出的变更需求。
COST DOWN:客户端或业务端对降价需求。
PRA:『产品需求申请表』的英文缩写。
ECN:『工程变更表』的英文缩写。
作业程序:
工程变更申请:
「研发工程师」于检讨产品时或客户需求认为有必要变更时,即可填写。
视需要者可填写『PRA』并经「单位主管」同意核准后,送交「研发主管」,「研发主管」需指定「研发工程师」填写『ECN』。
客户有要求工程变更时,需于5个工作天内完成变更审查、分发、开始执行。
登记编号:
「研发工程师」于填写表格时须至「研发助理」处登记编号。
变更作业:
『ECN』的流程由「研发工程师」主导。为确保『ECN』发出时相关作业均己完成,必要时可会同相关单位拟订修订措施,并做成会议记录附在『ECN』后面。
工程变更时,实际图面或规范若有四张,而只修改变更其中一张时,其余三张应同时变更版次,重新发行。
工程变更时,由「研发工程师」先做初步判定,经「研发主管」与「品保主管」审核后进行。
工程变更时,由「业务单位」先做初步判定是否需重送客户端承认,并在『ECN』客户端承认字段上确认审核。
工程变更时,由「品保单位」先做初步判定是否需重送产品验证,并在『ECN』产品功能验证字段上确认审核,并依【产品功能测试作业程序】规定处理。
「研发工程师」将『ECN』填妥后,并把『新、旧工程文件』附于『ECN』后,交「单位主管」签核。
文件之发行作业:
「研发主管」签核完成之文件,由「文管中心」送交「品保及业务单位主管」审核,呈签完毕始可发行。
经核准之文件原稿,发行时依【文件管制作业程序】规定处理。
新版文件归入所属档案夹中;旧版文件应加盖作废章,连同『ECN』归入ECN档案夹中,以利追溯。
附件及其保存期限:
ECN:由「研发单位」保管,保存期限依【质量记录作业程序】规定处理。
PRA:由「研发单位」保管,保存期限依【质量记录作业程序】规定处理。
相关文件:
【文件管制作业程序】 SQP-402
【质量记录作业程序】 SQP-403
【产品功能测试作业程序】 SQP-706
作业流程:
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考
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