工程竣工的质量自评报告.docVIP

巡司河综合整治一期工程 （三标段） 工 程 竣 工 自 评 报 告武汉建工股份有限公司 2013年1月8日 巡司河综合整治一期工程三标段工程竣工自评报告 一、工程概况: 本工程我标段起止里程桩号为4+577~4+980，目的为巡司河综合水环境整治。工程右岸4+577~4+980为排桩挡土墙段，桩长为19米，排桩挡土墙外侧设10米被动区加固，加固形式为粉喷桩，粉喷桩长3米，桩径0.5米，桩间距为0.4×0.35米；工程左岸4+577~4+980段为植生块护坡，坡比1:2.3~1:2.5，坡脚设1×1米浆砌块石护脚带及2×0.5米块石反压平台。全线河道底部宽度为43米，规划控制红线宽度为80米。两岸均在19.2米高程设立中平台人行步道，右岸岸顶22.5米高程顺接华科大武昌分校沿河道路，在22.5~19.2米高程之间设立绿化二级坡；左岸岸顶22.5米高程回填到位后因风情公园新规划，变更为顺接风情公园绿化。 2、责任主体单位 建设单位勘察单位设计单位 监理单位施工单位 3、工程质量标准：、施工时间:本工程从年月日进入施工现场2010年5月8日正式开工建设，20年至月日完成全部投标工程内容和设计变更以及建设单位要求增加工程内容附属工程设施。、工程根据工程设计招标工程量清单和设计变更工程内容以及建设单位要求增加的工程项目。1）巡司河综合整治工程一期（一至三）标段工程招投标文件 2）工程招标答疑文件 3）工程施工合同 4）工程设计施工图纸及工程变更通知单 5）测量地形图导线点 6）岩土工程工程勘察报告 7）公司质量体系保证手册、公司质量体系程序文件； 8）国家现行的建筑工程适用的规范或标准及其它相关的规范和标准： 《》《》 《》SL/T191—96 ④《》《》GB50007-2002⑥《》2008 ⑦《》》《》GB50332—2002 ⑩《》GB《》GB50009—2001（2006年版） ○《》GB50016—2006 ○《》GB50015—2003 ○《》GB50202-2002安全生产保证体系 全面落实安全监管新体制，建立健全以项目经理为现场安全第一责任人的安全文明施工生产责任保证体系。做到人员到位，责任到位，持证上岗，制定各级安全生产责任制。建立日常巡回检查制度，周例行会议制度，月度综合评比制度等，及时发现和排除隐患，确保安全无事故。我项目部在建设单位、监理单位的大力支持下， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的