工程管或理专业大四案例分析作业题.docVIP

案 例 题 1.项目背景： 2011年，兴华清洁能源集团（简称CCEG）利用已有太阳能开发应用的优势，进军太阳能民用行业，推出非晶硅小型、低价、高效家用（6000W）太阳能风力组合发电机（简称Sola wind Power Generators ——SWG），抢占中国市场和开拓国际市场。作为刚刚介入家用太阳能发电机市场的CCEG，需要进行大面积品牌形象宣传和策划活动，以打开CCEG在新能源设备市场的销售量和影响。为此，CCEG第一次主动做出业内领先行为，推出了“2.2万元SWG”，掀起了全国低价、高效 SWG的热潮。本次营销策划与宣传活动总投资1200万元，时间为2011年11月——2012年10月。营销活动涉及战略分析、市场定位、广告宣传、媒体选择与组合、营销渠道建立及变化的应对等方面的工作。项目特点是全国范围内大规模行动，迅速、有力地进行宣传活动，要求充分应对市场变化。集团要求该活动按现代项目管理方式进行。 2.回答问题： 按现代项目管理的理念、技术、方法和工具，制定计划实施该项目，书面项目管理报告，要求字迹清楚、书面整洁、逻辑清楚、论点正确、论据充分。主要完成下列内容： 1.描述项目目标。要求目标明确、范围清晰、形式规范、易于检查。 2.确定项目的工作范围，并做出工作分解结构（可控制在20项左右），以及举例简要描述工作包的内容。 3.结合该项目背景，先对该项目团队的上级组织结构作出假设，并基于这一假设说明采用什么样的组织结构形式来组建该项目团队并陈述理由。同时请描述该项目团队的主要角色及其职责。 4.针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分解，编制项目的费用分解结构。 5.分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的网络计划图。 6.结合该项目的具体环境和特点，对该项目的风险进行分析并制订相应的应对措施，要求列出风险类型、风险事件、风险来源及风险应对措施等内容。 7.分析该项目生命周期过程中可能出现的与“人”相关的问题，并对如何解决这些问题提出建议举措。 8.结合项目特点确定如何描述项目的进度管理过程，怎样报告项目进展状态，并制订对项目各种计划进行控制的操作方案。 9.根据该项目特点，自行设计一套用于该项目计划与控制的文件与表格，并说明每份文件或表格的作用及体现该项目特点的地方。 10.结合项目特点就项目实施过程中的信息、冲突、沟通等问题提出具体的操作方案。 11.就如何进行该项目的收尾与验收工作进行深入讨论，提出该项目的收尾与验收具体方案。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，