工程质量例会和会诊及讲评制度 mic如rosoft word 文档.docVIP

京东方视讯整机大楼（工业厂房）等5项 （整机代工事业北京工厂项目）编制人： 审核人： 中国建筑一局（集团）有限公司 京东方北京工厂S2项目部 工程质量例会和会诊及讲评制度 工程质量例会制度： 为了“强化质量意识，规范质量活动，加强质量管理，解决质量问题”，防止质量问题在施工中潜入、蔓延，在施工过程中，项目部定期召集现场各相关部室负责人、现场技术员、质检员和施工队负责人等，主持召开项目部工程质量例会，使项目部管理层及时准确地掌握项目质量情况，科学地搞好项目质量管理，以保证本工程质量目标的实现。 1、质量例会按工程实际需要不定期召开，项目部将不同施工阶段或不同部位和工序出现的质量问题进行汇总，并就检查中发现的问题，及时召集项目技术人员和具体施工操作人员分析其产生问题的原因，找出问题症结和相关因素，制定切实可行的预防和纠正措施方案及施工技术管理办法，与此同时填写《京东方京东方视讯整机大楼（工业厂房）等5项（整机代工事业北京工厂项目）现场问题通报表》，与措施方案一同下发给各部门和分包单位。由工程部派专人负责落实检查方案、措施的实施效果并及时向现场总工及质量部汇报情况，以便做出准确合理的调整。 2、由项目部质量总监主持，参与项目施工的所有配属队伍行政领导及技术负责人参加。分析上周质量活动中存在的不足或问题，和与会者共同商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。 3、每月底由项目质量总监组织配属队伍行政及技术负责人对在施工程进行实体质量检查，以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导、各部门和各配属队伍，必要时，张贴公示。简报中对质量好的承包方要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下周质量例会上逐项检查是否彻底整改。 工程质量会诊制度： 在项目内部分别组成钢筋、模板、混凝土、砌体、装修、钢结构、安装、幕墙安装等分项工程质量考评小组，对每个施工完毕的施工段进行质量会诊和总结，并填写钢结构、钢筋、模板、混凝土、砌体、装修、安装、幕墙安装质量会诊表中，质量会诊表中着重反映发生每种质量超差点的数量，并对发生的原因进行分析说明。质量会诊小组成员在每周质量例会上对上一周质量会诊出来的主要问题进行有针对性的分析和总结，提出解决措施，预控下一周不再发生同样的问题。同时，质量部对各层同一检验批或分项工程质量问题发生频率情况进行统计分析，进一步发现问题变化趋势，以便更好地克服质量通病。 工程质量讲评制度： 1、工程施工过程中发生质量问题时，由工程部组织技术、质量、分包单位及班组人员到现场针对特定对象进行讲评，及时纠正问题，指导工程按标准化、规范化施工。 2、每月底由项目质量总监组织项目部工长、技术、质量及分包施工队管理人员进行实体质量检查，之后召开质量分析会把当月工程质量出现的问题及整改落实情况，实施效果进行总结。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一