工程部各区调域每天的工作流程(4、5、6).docVIP

百佳汇·流行前线 工程部区域工作流程 （四、五、六区） 开市前的准备工作及设备开启： 8：40~9：00由部门值班经理主持召开晨会，总结上个班的工作情况并安排当天的工作（维修、保养、业务安装等）。 工程部每位工程人员在上岗前必须要穿戴好公司统一配发的工作服、劳动保护鞋及工作牌等，整理好自身的仪表、仪容，树立公司的统一形象。 9:00钟开启各区域通道照明灯（两组）和商铺私用电源开关以及区域排风机、8号口男女厕所开水箱（开启时间：上午９：００－１２：３０，下午１７：３０－１９：００，周五、六、日女洗手间从17：30开启到收市前30分），９：２５分之前开启所有的公共照明灯、各出入口的内灯箱和标志灯及灯带，同时关闭通道值班灯。开启6号口、8好口自动扶梯（开启前必须先清理轨道上的垃圾及金属等）检查电梯符合开启的条件后才可开启，否则不允许启动电梯。 营业中的设备运行工作： 9：30分区域应开启的电气设备开启完毕后，协同区域办人员对各区域配电房、污／雨水泵房，空调和电气设备线路以及用电大户等进行安全用电检查（每两小时一次），并做好检查记录及双方签字。 负责区域空调的开启工作，空调的开放时间根据当时实际情况而定，开空调前要做好空调室内、外主机的安全检查工作，确保空调设备无异常后方可启动空调机组，同时关闭排风机并开启各口部风帘机（根据当时的气候而定）。 11：00~11：30分打开各柱子广告灯、通道值班照明灯等。 15：00~15：00向当班经理汇报当班工作情况，与各班次做好交接班工作。 18：00~19：00（具体时间根据季节开启时间表而定）开启各口部外灯箱、射灯等。 其余时间是对所在区域的电气设备进行巡查、检修和整改工作；对商场各种设备的保养、维修或用电安装等工作，做好详细记录。同时协助物业部对商场的现场管理。 收市前的工作： 收市前30分钟关闭区域中央空调机组（可根据当时气候情况可提前或延后关闭）同时关闭各口部风帘机。 收市前30分钟关闭8号口男女卫生间开水箱。 收市设备的关闭工作： 商场广播收市曲“送客”，开始关闭区域公共照明灯（保留值班灯），口部内外灯箱、射灯，各柱子广告灯，地槽灯和个性酷巴街霓虹灯等，关闭配电房的中央空调室、内外机组总电源，6号、8号口自动扶梯电源等。 在收市关闭用电设备的同时，对区域各配电房、污／雨水泵、商铺私用电等，进行全面的设备安全检查，确保区域配电设备的安全、污/雨水泵处于“自动”状态。 收市后的用电安全检查工作： 检查区域排风机、空调、照明及广告灯、电视机、商铺私用电等应关闭的设备电源是否已全部关闭。 每周四对消防监控设备、消防报警设备系统和应急灯等进行性能测试、检查工作。 如因特殊情况未能按时关闭的设备电源，要与值夜班工程人员作好交接工作。 安全检查工作由工程部负责操作，物业部、值夜班师傅配合监督，三方同时检查无异常后，填写、登记好检查内容、项目，三方签字确认。 作好交接班工作，详细记录当天工作内容（设备的运行情况，维修、保养工作，下一班需跟进的工作情况）。 以上的工作都完成后，在中庭广场集合，向当班经理汇报当天的工作。南宁市百佳汇商场管理有限公司工程部“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解