市场营销基本文概念.docVIP

一、市场营销定义：选择目标市场、通过创造、传递和传播优质的顾客价值，以获得、保持和发展顾客，实现企业经营目标的过程。 二、营销指导思想： 企业导向：a. 生产（先生产出来再说，能卖出去即可） 例：假冒伪劣产品b. 产品（不考虑消费者，只考虑产品的优化） 例 [如贪心、同情心] 把产品卖出去）*真正的营销要让推销成为多余，让消费者心甘情愿成为顾客 顾客导向：a. 解决方案（从顾客出发，根据其需要满足他们，同时保护他们的利益）b. 社会（保护消费者、生产者的利益的同时，也不能损害社会利益，社会营销） 三、专门术语（市场营销核心概念） 1、市场：卖方构成行业，买方则形成市场 大市场：是指一组能够互补的，它们在消费者的观念中是密切相关的，但是却跨越了不同行业的商品和服务所形成的市场。 2、需求(Demands) ：对有能力购买的具体产品或服务的欲望 Cf. 需要(Needs)：人类的基本要求，如衣食住行、文化娱乐 欲望(Wants)：对满足需要的特定东西的向往，如基于食品需要的欲望有米饭、汉堡、速泡面、红薯等 3、价值：价值基本上看作是质量、服务和价格（ quality, service, and price(QSP)）的组合，称为顾客价值三合一（ customer value triad）。价值随质量和服务的提高而提高，随价格的增加而减少。 价值：顾客付出与顾客所得之间的比例