年度产品质量考核指标返计划.docVIP

2012年度产品质量改进 与检测设施增加计划 目标：产品合格率≥95% 已交货产品失效率≤2% 增加PVC硬度测试计一台 具体措施： 借助公司推行ISO/TS16949质量管理体系，引进先进的质量管理体系与统计技术，如成立质量管理小组、在生产现场使用控制图，提高过程能力Cpk≥1.67等。提高产品的质量保证能力。 促成供应商推行ISO/TS16949质量管理体系，提高供应商供货产品的质量水平。减少原材料对成品的质量影响。 增加一台测试PVC硬度的邵氏硬度计。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪