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浅析中国政府在危机事件中的公共关系操作 ——以5·12汶川大地震为例 姜碧华 政管1104 201127920407 摘要：从公共关系学角度看，政府开展的一切内政和外交活动都可以称为政府公共关系，而对其中一类称之为危机事件的管理是政府公共关系工作的重要课题。以2008年5·12汶川大地震为例，我国政府在了解到该项危机事件后，及时做出反应、主导舆论、多方沟通、采取有效行动，不仅在实战中提升了我国危机公关的处理能力，赢得了国内外媒体的广泛关注和好评，更重要的是让中国政府的形象上了一个新的台阶。 关键字：中国政府；迅速反应；安抚公众；主导舆论；多方沟通；转危为机 引言：5月12日14时28分，四川省汶川县爆发里氏8.0级大地震，这场突如其来的灾难波及大半个中国，震惊世界。面对这一起因自然灾害引发的遇难人数众多的危机性事件，中国政府是如何应对的呢？这样的危机处理方式又是否达到了政府公共关系活动的目的呢？ 迅速反应，奔赴现场 危机事件通常具有突发性、公共性和破坏性。在危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。这对政府而言，不利于其形象的维护，对民众而言，可能会引发社会恐慌、不满甚至是暴动。要想迅速控制这种局面，把握事态的发展趋势，中国政府就必须及时，全面、深入地了解事实，并且积极迅速地采取相应对策。此次地震发生后，政府领导们迅速查明了地震发生的地点、原因。依据《中华人民共和国突发事件应对法》，以温家宝总理为总指挥的国务院抗震救灾指挥部迅速成立，各地的应急反应机制也随即紧急启动。国务院抗震救灾指挥部和解放军、武警部队各级指挥员靠前指挥，十余万子弟兵、数千名医护人员、各种专业救援队伍迅速疾奔一线，铁路、民航、电力、电信、公安等部门干部职工紧急行动，为抢救被困群众赢得了宝贵的时间。对于因地震损毁的交通、电信等基础设施，抢先援救队伍争分夺秒进行抢修，努力争取救援人员在最短的时间内抵达重灾区。在最初交通受阻信息断绝的情况下，先遣部队徒步翻山、空降兵冒险跳伞、海军陆战队水路绕行，尽快到达各个受灾县城，为抢险工作赢得了宝贵的时间。 （二）安抚公众、缓和对抗 突如其来的大地震毫无疑问地使中国政府处在了“危机”之中，安抚受害公众、诚心诚意地争取他们的支持和谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局成了当务之急。在震后四个小时，温家宝总理乘坐的专机就抵达四川，随后，政治局九位常委先后赴灾区，身体力行地传递中国政府的人性关怀。温家宝总理强调“只要有一线希望，我们就会尽百倍努力，决不放松”，“废墟底下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底”。让人震撼的温家宝总理,在地震后不到一个月的时间内,这位66岁的老人只赴四川,辗转重灾区,亲临现场了解灾情、指挥救灾、慰问百姓。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。