2016班组长管理培训课件.pptVIP

L 有计划安排，不追踪结果 L 只批评没有表扬和鼓励 L 领班表述表情差，操作工难以接受 L 只是个人讲而没有做反馈 L 不拿报表或不到现场机台旁开早会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 第一节：班组长情绪管理 基层干部管理之 心理情绪与压力管理 第 7 部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个人EQ情绪管理的能力体现 情绪的认识、自我评估的能力 情绪进行自我控制和表达的能力 分析和影响他人情绪的能力 运用情绪信息进行恰当沟通能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪的干扰源？ 外在压力：工作、生活、婚姻、交友、学业等 个性：正常 ---A型、B型 异常----边缘型、歇斯底里型、自恋型、 依賴型、畏惧型、強迫型等 疾病：精神方面---焦虑症、犹豫症、躁虑症、 妄想症等 身體方面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情商（EQ）高的表现 成熟、适当、稳定与善于倾听的能力 乐观、承受挫折的能力 具有与他人良好的沟通能力 优秀的个人品质与人际关系 丰富的工作经验和学习能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者心态： ！放下身段 ！态度和蔼 ！积极倾听 ！关心员工 员工心态： ！平等对待 ！克服焦虑 ！积极进取 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听而不闻 同理心地听 专注问题听 选择事项听 听而不“懆” 听的五个层次 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听的三步曲 第一步 、准备 第二步 、记录 第三步 、理解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常用的倾听方法 迎和式：就是对员工的话采取迎和的态度,适时 地对对方的话表示理解。 引诱式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰 当的问题,诱使对方说出他的全部想法。 劝导式：就是当对方说话偏离了谈话的主题时,你 应当运用恰当的语言, 在不知不觉之中转 移话题,把对方的话题拉回到主题上来。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、抓好开头 单刀直入式 比喻引入式 借题发挥式 寒暄入话式 2、重视中间: 合契 共鸣 有益 相酬 3、注意结尾：不要关门 班组长怎么说？ 语言的意义: 语言的含义并不在语言中，而在说话