公关活动执行规范及注意事项读之一客户沟通要点.docVIP

第一部分：客户沟通要点 从项目执行的角度： 1、获得客户信息 从执行总监处获得客户信息（姓名，联系电话，公司名称，基本活动信息） 注意事项:明确对方的职位； 男士还是女士； 了解需要我们做的事情（基本情况即可） 2、了解客户所在公司情况 上网或者其他途径，了解客户所在公司的基本情况（避免第一次电话沟通时客户说公司情况 的时候，一无所知的尴尬情况） 注意事项：了解客户所在公司基本情况即可； 3、电话联系约定见面时间及地点 通过电话与客户约定见面时间及地点以及基本需求 注意事项：称呼对方职位或者先生，小姐，不可直呼姓名 在明确对方地址的时候，切不可反复询问（如果不清楚可以记下来，询问同事，或者上网查询） 是否需要介绍本公司 在出发前，一定给客户再次致电，询问见面时间及地点是否有变化。避免客户临时有其它事情不能见面，而耽误自己的时间及精力 根据基本需求，准备与之相符合的公司以往案例 4、与客户见面 与客户见面的目的：了解活动的全部信息 注意事项：首先听客户介绍，一般客户会先介绍公司、项目的基本情况（特别注意该项目或产品的特点（卖点），如客户没有提到，要主动询问）这个时候，注意记录。对方案调性的制定，基本靠客户这方面的介绍来制定 在客户介绍完基本情况，需要了解以下信息： 活动目的（为了什么而做这次的活动） 活动形式（主体活动还是散点活动或者其它形式） 活动调性（是要结合项目或产品特点，还是有其它要求） 活动时间（具体那一天来做活动；放在一天中的那个时段做活动） 活动人群（什么人来参与活动） 目标客群的特点（年龄，职业，喜好） 活动人数（有多少人参与活动） 活动仪式（除了联谊活动，论坛，会议外，一般的活动都会有仪式，需要询问，对仪式是否有特殊要求，放在活动那个时段） 活动场地（活动在什么地方做） 如果是在项目现场做活动，需客户提供现场平面图；如果在其他地方做，请客户提供场地联系方式 是否有其它要求（导入特殊人群的资源或者其它特殊资源） 方案完成程度（思路案还是详细的方案） 是否需要提供报价 方案提交时间以及形式（发E-MAIL还是当面提案） 提交方案时是否还需要准备其它的资料（公司资质、公司简介等文档） 从策划的角度： 客户的基础背景信息 客户方对接人的职位 合作事项的基础信息 项目（产品）名称 所处行业及行业特性 项目基础信息（房地产方面如：位置、体量、容积率等） 项目（产品）定位（主题理念及客群年龄层及是否有特殊属性） 项目所处节点及现状 项目（产品）本身有无特殊卖点或宣传点 面临的压力或问题是什么 希望采取的公关活动形式是什么 希望达到的目的是什么（尤其是核心目的） 是否已经具备开展公关活动的基本条件（场地或人群或节点） 希望公关活动展开的侧重点（是促进销售还是品牌形象塑造） 公关活动开展的时间、地点、参与人群 活动规模，费用预算 客户对公关活动的规格或品质期望 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好