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店面助理职位说明书 部门：公司分部（店面） 职位名称：店面助理 直接上级职务：店面主管 工作内容： 一、工作目的 1、与店面主管配合完成店面任务指标； 2、严格管理店面日常工作； 3、协助店面主管和设计师做好客户接待工作； 4、协助店面经理制定相关活动方案、内容。 工作要点 1.、按照店面经理指示，合理有效开展店面活动宣传工作；2、做好店面日常卫生管理、考勤管理及员工行为规范管理工作；3、遵守店面的各项管理规章制度，服从上级领导的工作安排；4、协助设计师完成客户咨询、沟通、谈单过程。 三、工作要求： 1、能深刻理解企业理念、挖掘企业文化，能以作品展示企业内涵； 2、负责接待公司来访客人、客户； 3、店面宣传活动资料向客户传递； 4、具备市场开发管理、行政管理等相关专业知识。 四、工作责任 1、对公司文化的深刻理解及运用； 2、按照接待客户的流程进行作业，做好推崇公司、设计师的各项准备工作； 3、按照待客礼仪认真、细致讲解，不断提升自我营销水平； 4、认真记录来访信息、分析访客真实目的，确保后期有效客户的跟踪指向的正确性，准确判断客户信息，做好各项数据参考工作； 5、做好回访工作，确保每次回访工作有所进展，完善客户信息登记表； 6、做好客户与设计师的协调工作，营造双方良好沟通氛围； 7、积极待客、访客，做好营销、接待工作，保证完成每月经理下达的业绩任务； 8、做好日常表格签写工作、做好每月、每周工作总结、汇报工作； 9、积极配合部门经理做好各项活动、宣传等部门工作； 10、服从公司各项规章制度，服从领导安排； 11、做好对分管区域卫生的保洁工作，保持干净、整洁； 12、根据接待客户的实际工作情况，提出客情服务管理的修正建议； 衡量标准 1、宣传手册任务达标率； 2、企业形象设计领导满意度； 3、准时交方案率； 4、宣传产品所起到的市场产值； 5、作品的可行性、创新力度； 6、领导交办的各项工作的完成率、及时率、领导对工作的满意率。 工作难点 1、做好与客户的接待流程，使客户进得来、落得下； 2、更好地把握追踪客户的时间； 3、拉近客户与设计师的感情； 4、公司及设计部各项制度执行情况。 工作禁忌 1、工作没有责任心，做事粗枝大叶； 2、接待客户过程中语气强硬，意气用事，把情绪带到工作中； 3、心胸狭窄，不能宽以待人，做事缺乏条理 八、职业发展方向： 大客户经理、店面主管、设计部经理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在