读公共关如系返学考试.docVIP

2.公共关系定义中的逻辑关系 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体 ——公众 公共关系的中介——传播沟通 公共关系的核心工作——塑造组织形象　　公共关系的目的——组织生存4.公共关系的基本特征（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则 （4）以长远为方针（5）以真诚为信条 （6）以沟通为手段 6.组织的基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员。(2)组织具有特定的目标。一个组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据。(3)组织具有实现目标的结构和手段。 (4)组织具有特定的功能。 8.公众的特征：1．宏观恒定，微观渐变2．利益一致，欲求冲突 3．群体概念，个体显现 9.公众分类：1.内部公众和外部公众 2.根据组织行为给公众带来的结果,或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型 3.根据公众对组织的态度将公众分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众。 4.根据公众对组织的态度将公众分为：稳定性公众、周期性公众、临时性公众。 11.组织形象构成要素：（1）组织的总体特征与风格（2）知名度与美誉度 （3） 组织形象定位 12.公共关系基本功能（直接功能 重点） 公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。 公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。 14.公共关系学发展历程（表格） 孕育时期：报刊宣传便士报运动、（巴纳姆）、“凡宣传皆好事 形成时期：揭丑运动、（艾维.李）、让公众知晓说真话 发展时期：科学理论、(伯内斯)、系统化科学化 兴盛时期：世界性潮流、(卡特李普)、国际化职业化双向对称 15.我国公共关系成熟的表现（大题） 拿来主义时期（80年代初－－1986年）公关部挂牌公关从业人员出现 国际著名公关公司抢先登陆中国市场 自主发展时期（1986年－－1993年） 行业协会辈出，职业网络出现 公关出版物丰硕，学术成果推广快 公关培训活跃，教育层次多样化 公共关系科学研究和实践运作空前繁荣 国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场开辟 成熟发展时期（1993年至今） 公关职能部门渗透到各行各业 职业公关公司开始成熟发展 外资公关公司纷纷抢滩中国市场 公关教育立体化任重道远 17.公共关系从业人员（1）公共关系从业人员的心理素质追求卓越、渴望成功;易于投入、热情工作;自信;开放乐观（2）公共关系从业人员的知识素质基础理论知识;公共关系的基本实务知识;与公共关系密切相关的学科知识;与对象相关的特定的公共关系知识 （3）公共关系从业人员的能力素质表达能力；社交能力；组织管理能力；观察与应变能力；创新能力（4）公共关系从业人员的情绪素质 认识自身的情绪；妥善管理情绪；自我激励；认知他人的情绪人际关系的管理（5）公共关系从业人员的职业道德素质 公平、公正、公开；诚实、客观、信用；维护职业形象和声誉 19.组织的整体形象信息（一）组织自我期望形象 组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标 （二）组织实际社会形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。1.形象地位测量2.形象要素综合分析（三）组织竞争对比形象 在市场经济条件下，几乎每个组织都会遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社会和公众心目中所占具体形象地位。 20.公共关系信息采集原则（理解能表述出来）一、信息宽度 二、信息向度 三、信息精度 四、信息真度 五、信息融度 六、信息速度 “信息六度”代表六个要素，各自独立又相辅相成、相互影响，是一个完整的信息决策系统。 21、公共关系信息采集的渠道一、专题调查 二、随机捕捉 三、开掘信息 四、委托他人找信息五、合作调查和组网 六、公开征集信息。 23.信息管理的程序1，信息的前馈管理 2，信息的存储、分类及建立检索系统 3，信息的加工处理4，信息的输出 5，信息的反馈 27.公共关系调查法1，观察法 2，访谈法 3，问卷法 4，文献调查法 5，抽样调查法 6，民意测验法 7，网络媒介调查法 28.访谈访谈开始阶段1、要准时。2、见面后，首先介绍自己的单位，出示证明；然后告知此次调查的目的。3、穿戴要整齐干净，态度和蔼，说话亲切。 4、要使用肯定句式，不使用疑问句。访谈中间阶段 1、应该由浅入深，从简单问题入手，控制话题，避免离题太远；2、对所调查的问题持中立态度，不使用引导性的提示；3