新员工培训!!!概念.doc

2011年度新员工入职培训内容 培训的纪律要求： 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 见到领导要主动打招呼，对领导要服从，不可当面顶撞。 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、吵架；不能拉帮结派。 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 培训时应认真听课，做好笔记，不得做与培训无关的事。 商贸服务中心简介、组织架构 敬业精神、员工价值取向等工作心态培训 敬业精神 敬业不仅仅是—种观念，还是一种行为倾向。大家请记住：用感恩的心做人（多付出），用爱心做事（才懂得细心）。 态度是敬业的灵魂。责任是敬业的本质。自动自发是敬业的真谛。纪律是敬业的基石。专注是敬业的核心。跳槽是敬业的大敌。不敬业者的态度：不求有功，但求无过。（中国人最多的态度“混”。） 三心二意，敷衍了事。名哲保身，怕负责任。一味的抱怨，不思解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）新员工为机遇做好准备的六方面： （1）身体健康。 （2）会克制自己。 （3）人际关系良好。 （4）严守纪律。 （5）主动寻找问题。 （6）善于解决问题。 3.新员工创造机遇，显示才华的七方面：（1） 不为客观事情而影响心情。（2）适度的自信。（3）表达能力强。（4）懂得打圆场。（5）永不言败。（6）懂得信赖他人。（7）为他人着想。 4.工作态度要求（1）礼貌 无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道歉声。（2）微笑 微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。（3）效率 做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。（4）责任 对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。（5）诚实 诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。（6）细致 工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。（7）服从领导 中心员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接领导并切记服从领导的工作安排和督导，按时完成任务。不得顶撞领导，不得无故拖延、拒绝或终止领导安排的工作。 （8） 合作精神员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证顾客在店期间对我们的服务满意。 礼仪培训 言谈 ? ⑴ 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ?????? 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ?????? 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 ?????? 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 ?????? 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ?????? 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ?????? 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 2.举止 个人风度的表现： ?????? 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ?????? 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。  ⑶ 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； ?????? 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ?????? 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。?? 工作中容易引起误解的举止： ?????? 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ?????? 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ?????? 背对着客人 ?????? 和宾客交谈手势过大 ?????? 说话声音过大或过小 ?????? 不时的看表。 3.礼仪 ◆ 礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，???????????????? 二是指教养、规矩和礼节，???????????????? 三是指仪式、典礼、习俗等。礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。从个人