开发部门与运营部门功的协同工作解决方案.docVIP

如何加强开发部门与运营部门的协同工作 - TechExcel DevOps 解决方案 博客分类： 软件研发管理（ALM ） 项目管理研发管理协同工作 ????? 通常在一个公司里，由于各个部门需要管理各自的工作，而且工作类型也不十分一致，所以会采用不同的工具来管理各自的工作，比如开发部门主要需要管理需求，管理缺陷，管理测试，所以他们会采用这类相关的工具，而销售和技术支持部门呢，可能会采用CRM系统，行政部门呢，也许会采用内部IT协作系统，不同的工具都处理着不同部门相关的工作，理论上来说，这样挺好的。 ? ????? 但是，大家是在同一个公司，也就意味着大家不可能总是在自干自的，很多时候总是需要各个部门一起协调工作才能处理好一些事情，比如说，开发部门开发出来的产品，通过销售部门卖给了客户，客户发现问题或者有新需求，一般是在销售/技术支持系统中提交，但是开发部门这个时候还不知道了，由于不同工具间无法进行交互，销售或者技术支持还得登录到开发部门所在的系统中去提交问题，而且问题的处理的进度也只能一次次的去开发系统中查看，然后再回到销售系统中反馈给客户，这样一来一去，效率低下，往往造成客户的满意度下降，最后甚至需要几倍的成本和精力才能把问题解决掉。 ? 业界为了解决这个问题，所以提出了一个DevOps理论，这个理论主要解释如下： ? “DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。 它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。” ?????? 但是虽然理论已经问世，但是实际操作上并没有特别成功的案例，不过最近，TechExcel?公司推出了它的?DevOps解决方案，第一次成功得帮助大家解决了这种问题。 ? ? ?????? TechExcel DevOps解决方案完美地解决了一个公司各个部门的协作问题，可以让各个部门的系统无缝地集成在平台上使用，使得开发过程、技术支持过程、销售过程以及公司内部管理流程之间的协作最优化，最大程度上提高了客户的满意度和公司内部的工作效率。 ? ?????? TechExcel DevOps解决方案主要由TechExcel DevSuite系统与TechExcel Service Suite系统组成，DevSuite系统主要管理开发过程，而Service Suite?系 统主要管理运营工作（销售、技术支持以及行政工作。） ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 关于TechExcel 公司 TechExcel公司是世界领先的应用生命周期管理（ALM）、IT服务管理（ITSM）和客户关系管理（CRM）解决方案提供商，倡导以知识 为核心的管理理念，为企业实现产品开发与服务支持间的沟通，在管理软件研发全过程的同时，促进服务支持流程规范化，通过成熟的管理实践，实现企业战略目 标。 TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette，TechExcel研发、营销、服务及伙伴网络已遍及全球五大洲，客户遍及全球43个国家和地区，并涵盖全球500强企业的20%。客户行业覆盖游戏开发、软件和IT服务、金融/银行、制造业、服务机构、通信、工程、物流、国防等众多领域。欲了解更多信息，请访问??，或致电+86 10 5971 3111 (中国) ，+1 925 871 3990（美国），+44 20 8322 7700（英国）。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的