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部 门 主 管 企业都在追求一流的设备、一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务。而设备、管理、技术、质量、服务，都是人创造出来的。 管理者必备的三种技能 1.良好的专业技能 2.善于处理人际关系的技能 3.缜密、系统的思考能力 1.良好的专业技能 不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。 2.善于处理人际关系的技能 一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标 3.缜密、系统的思考能力 管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。 作为一名管理者，你目前扮演着什么角色？还需要做哪些改进，才能充分发挥管理者的作用？ 管理者面临的状况 ?老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。 ?员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。 ?管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。 经营者对管理者的要求 “优秀的主管难求”，？ 成功管理者的基本条件： (1) 信赖自己的部属。 (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 (3) 善于导入新的管理观念。 (4) 听取别人的良好意见。 (5) 时刻保持改革的心愿。 (6) 办事果断、勇于负责。 经营者总是希望有十全十美的管理者。 员工对管理者的要求 公司同事在一起，话题十之八九都是关于他们上司的。 “什么是最合适的工作条件”， 三个要素： 理想的上司 良好的远景 优厚的待遇。 与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。 管理者的自我评价 一个好的管理者必须了解自己的实力。 经常性地评估自己的能力。 你认为一名理想的管理者应具备什么素质？请在你认为对的项目前划“√” □　相信自己的部下能胜任其职。 □　善于听取别人的意见。 □　时刻希望改革。 □　处理问题果断。 □　勇于承担责任。 □　不断学习新的管理理念。 管理者的人性特质 1.劳心者而非劳力者 所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人。 劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。 管理者是劳心而非劳力的人。 管理者的人性特质 2.人才而非人手 企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。 主管是人才，而非人手。 管理者的人性特质 3.管理而不是做官 主管是引导别人把事情做好的人。 主管既要管事又要管人，做主管不是做官。 “管理就是通过别人的努力而完成任务” 头衔高并非一定实力强。 真正的好主管应该实事求是。 管理者的人性特质 4.既要“管”又要“理”的人 过去，是人找事，人求事 而今，合情合理的管理者 用理性和换位思考的方式来管理员工。 管理者的人性特质 5.负责整个团队业绩成败的人 如果团队出错，应该是从上往下来追究。 如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。 管理者的人性特质 6.综合各方面关系的人 主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以便顺利地完成任务。 主管对上是老板的部属，对下是员工的主管，对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。 管理者是一个行动导向者 出色的管理是一门艺术。 优秀称职的管理者 1.劳心者而非劳力者 2.人才而非人手 3.管理而不是做官 4.既要“管”又要“理”的人 5.负责整个团队业绩成败的人 6.综合各方面关系的人 主管的类型 ? 以头衔来区分： ? 以职位来区分： ? 以层级来区分： ? 以主管的表现来区分 主管的表现 唯命是从型 强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。 干预部属型 好为人师，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关心工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报告。 事必躬亲型 对部属没有信心，不愿意花时间指导部属，认为与其交给部属还不如自己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分享。 压制部属型 固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。其标准的口头禅就是：“这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做也罢了。” 外科医生型 有明确的目标意识，且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出综合性的判断。主动积极地发现问题并解决问题 。 你是一名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的项目前划“√”。 □　相信部属的能力。 □　工作有创意，不唯命是从。 □　主动发现问题、解决问题。 □　勇于承担责任。 □　有明确的目标意识。 □　能注意到大环境的变化。 □　能注意到客户需求的变化。 □　重视情报并根据情报做综