第二章 秘书的素养.pptVIP

秘书的素养 秘书的智能结构 秘书的职业道德 秘书的心理品格 秘书的智能结构 一、秘书学的知识结构 1、构建知识结构的原则 中心性 宽阔性 层次性 动态性 2、知识结构的模式 基础层次： 1．科学文化基础知识，包括语文、数学、物理、化学、地理、历史、生物等一般的自然科学和社会科学知识，是从事秘书工作起码的文化基础。 2．马克思主义基本理论知识，包括哲学、政治经济学、科学社会主义等，这是我国秘书工作者必须掌握的基本理论。 3．法律法规基本知识，包括国家宪法、法律法令、党和国家的方针政策、各种行政法规和规章制度等。这是从事秘书工作的重要依据。 中间层次： 1、管理科学知识，包括一般管理理论和行政管理学、经济管理学、企业管理学等管理的分支学科。 2．心理学知识，包括普通心理学、领导心理学、管理心理学、社会心理学、人际关系心理学等。 3．社会交往知识，包括人际关系学、公共关系学、人际关系语言学、公共关系语言学等。 4．软科学知识，包括决策学、预测学、咨询学、运筹学、信息科学、行为科学等。 5．其他相关学科，如人才学、社会学、传播学、新闻学、文学艺术等。 最高层次： 最高层次是秘书知识结构中的核心部分，是从书秘书工作的专门业务知识，包括普通秘书学、所在行业和层次的分支秘书学（如行政秘书学、企业秘书学、科技秘书学、涉外秘书学、基层协书学、高级秘书学）、秘书写作学、秘书心理学、调研学、会议学、信访学、文书学和办公室自动化知识等。 上述3个层次的知识相互联系、相互作用、有机统一，发挥出知识的整体效应，成为一个较为理想的知识结构的模式。 二、秘书的能力结构 表达能力（鲜明、准确、简炼、迅速、适用） 调研能力（制定调查计划、与被调查者沟通、运用各种调查方法） 管理能力（计划、组织实施、协调） 办事能力（应变、交际、变通） 操作能力（办公机具、汽车、防身） 秘书的思想修养和职业道德 1、理论修养 2、思想作风 ①全心全意为人民服务②对党和人民负责③密切联系群众④实事求是⑤谦虚谨慎⑥踏实细致，一丝不苟⑦敏捷干练，一丝不苟⑧富于创造，勇于开拓 3、职业道德 ①忠于职守，忠诚可靠②严格保密，守口如瓶③埋头苦干，默默奉献④服从领导，贯彻意图⑤实事求是，廉洁奉公。 秘书的心理品格 1、重视秘书的心理健康 ①负担过重②舆论压力③关系复杂 2、心理健康的标准 ①要有正确的自我意识②要有良好的智力和适应力③要有开朗的心境④要有统一的人格⑤要有和谐的人际关系 3、常见心理障碍及调节 ①嫉妒②焦虑③厌烦④急躁⑤自傲和自卑 秘书的社会活动和人际关系 秘书的社会活动和社会地位 秘书的角色意识 秘书人际关系的内容、 方式、准则 秘书的社会活动和社会地位 一、秘书的社会活动 1、现代秘书社会活动的特点 秘书活动可以说是以整个社会为背景，活动的目的、活动的方式也明显的复杂化、多样化。 2、现代社会活动对秘书的要求 遵守法律法令，遵守机关、单位的规章制度，遵守和尊重社会的公共道德和行文规范，遵守和尊重各种不同交往场合、不同民族或地区的礼仪习俗。 衣饰整洁，举止大方，彬彬有礼，谈吐文雅，待人诚恳、和蔼，且富有幽默感。 二、秘书的社会地位 1、先赋地位 相关因素：阶级、阶层、家庭出身以及亲属关系、就读和毕业的学校、拥有的财产、权力 2、后成地位 赢得性、自致性地位 秘书的角色意识 一、社会角色和角色活动 1、社会角色 2、角色与地位 3、角色的转移、冲突与适应相关因素：社会、组织、个人 二、秘书的角色意识 1、共性和个性意识 2、角色组合 3、配角与主角意识 秘书人际关系的内容、方式、准则 一、人际关系的内容与方式 1、人际关系的含义 2、影响人际关系的因素 距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性、情景因素、中介因素（A、B、X） 3、人际关系的障碍 ①心理障碍 ②语言障碍 ③地位障碍 ④物理障碍 4、人际关系的方式 ①语言 ②体态或姿势 ③物质 5、人际关系中的自主性 6、人际关系中的适应性 二、秘书处理人际关系的准则 1、尊重 2、礼貌和礼仪 3、乐于助人 4、赞美他人 5、宽容和体谅 6、公允 附：《让我们远离排斥》（克里斯蒂纳?塞斯 西班牙 《趣味》月刊） 在一个以貌取人的社会，我们每天会遭遇到各种各样的拒绝：“我不想和你一起看电影”，“很抱歉，人员已经满了”，“你不必参加会议了”等等。我们不断地被拒绝和拒绝别人，又不断地被别人接受和接受别人。我们无法令周围所有人都对自己有好感。但有时我们遭遇这些拒绝时往往会过于主观，会感到颜面扫地。 临床心理学家、精神分析医生内里?道雷利亚指出：“当一个人从对方身上感觉到，因为某种原因，自己没有被对方视为珍惜或尊重的人而得到接受时，心中就会滋生出被排斥的感受。在很多情况下，排斥是难以有何理解的，是