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关于客服外包的若干问题 “客服外包”是重庆丁卯电子商务服务有限公司致力于为网店卖家提供最佳客服解决方案的客服外包品牌，秉承专诚、专心、专业的宗旨，致力于服务中小卖家的专业客服外包中心。将竭诚为企业(网店)提供最优质、最贴心、最具性价比的在线客服、语音客服等外包服务；一站化式解决企业客户服务问题。客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。网店客服外包有什么好处：1)帮助店主从繁琐的机械重复性事务中解脱，专注于核心的店铺经营工作，从而提升店主的经营专业度和核心竞争力2)提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；3)规范管理，有效遏制随意性的薪资、客服管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用，对市场发展起到有效积极的作用；4)降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。在国内劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及、法律意识逐渐加强，客服直接间接费用及外围成本不断地爬升，客服外包则可以降低网店风险，摆脱杂务干扰，由客服外包来分担劳工