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2016-12-18 发布于北京
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流程纬度 1.重点工作完成情况——客户事务 1.4上半年客户事务工作总结及工作成果客户事务主要围绕预售证办理、产权证办理、解抵押、合同备案、交房及客户投诉进行。预售证办理重大节点完成情况 2号地块1#、12#楼预售证及预抵押证明的办理 1月15日领证（2360号） 3号地块5#、6#、9#楼预售证办理 5月27日领证三期地下车库销售证明的办理 6月12日办理完毕 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程纬度 1.重点工作完成情况——客户事务 1.4上半年客户事务工作总结及工作成果房源解押交房解押项目抵押套数已解押 ? 2号地1#—16#楼 458 275 ? 3号地1#—3#楼 188 118 ? 项目交房户数商铺 5 安置房 302 商品房 8 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程纬度 1.重点工作完成情况——客户事务 1.4上半年客户事务工作总结及工作成果合同办理产权证办理合同办理签约合同备案预告登记 (2#地块) 352 352 316 (3#地块) 217 217 192 人家　 7 　时光 7 7 6 商铺 5 5 5 产权证办理户数已出证期变现已领证未领证新苑 1 1 　 1 人家 7 7 　 7 时光 505 505 138 505 65 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程纬度 2.存在的问题整体 1、员工业务能力不足，工作质量不高； 2、部门基础管理制度不健全，基础管理无章可依。 3、部门组织架构不清晰，岗位设置不健全； 4、业务知识管理缺失，不能形成知识沉淀；营销 1、岗位分工不明确； 2、营销体系建设目标不清晰； 3、营销人员培养不够，成长较慢；客服 1、客户服务体系残缺； 2、客户服务建设有目标，但缺乏落地措施，具体工作和目标脱节； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程纬度 3. 改进措施整体 1、加强专业人员引进和现有员工培养； 2、逐步建立部门基础管理制度和部门亚文化。 3、明确部门职责和组织架构，引进专业人才，完善岗位配置； 4、工作成果模板化、表格化工作推进；营销 1、健全营销职能体系，增设案场经理和市场研究岗位和职能； 2、制定中期（2年）营销体系建设目标； 3、加强营销专业知识学习，加强培训，注重人员培养；客服 1、初步建立客户服务体系框架，逐步实施完善； 2、建立健全客户服务职能，并逐步落地； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习与成长纬度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 财务纬度学习与成长纬度流程纬度客户纬度前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 财务纬度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 财务纬度 1、销售计划完成情况