银行中层管理-中华讲师网绪论.ppt

? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ： ——组织障碍： ——心理障碍： ——其它障碍： 管理者的沟通障碍准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则： ——表达的内容要全面完整及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 效果性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原则 ? 据专家的调查 7% 38% 55% 非语言沟通的主要形式 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 几种常用的非语言沟通 ¤ 希望; 换成: ¤ 假如;转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 ？ ¤ 试一试; 换成： ¤ 不; 转换词汇 ？ ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 ？ 聆听的三大原则 聆听的三大原则： 聆听练习： 1．沟通应以对方为中心 2．学会角色互换 3．你的目标是要沟通 4．要简单明了 5．用通俗的语言做沟通 6．要非常直接地表达 7．注意大众风俗和语言禁忌 高效沟通的技巧 ▲