华通网讯云呼叫心产品.pptVIP

云呼叫中心的典型功能——电话呼出 点击外呼：除传统话机外呼，支持客户端点击呼叫功能，满足无电话坐席的呼叫需求。 批量外呼：企业主可将客户数据按照规则批量分配给销售坐席执行外呼任务，大幅度提升工作效率。 取号外呼：鼠标选取电脑屏幕上网页、Word，Excel等的任意符合电话号码规则的号码，点击即可呼出号码，方便快捷。 外呼弹屏：外拨电话同时电脑弹屏提示客户信息以及沟通履历信息与录音，准确高效与客户沟通。 分机转接：通话过程中可根据需要，可在线或快速拨打分机号进行电话转接，快速响应客户服务，提升客户服务体验。 云呼叫中心的典型功能——开放的API接口 在线客服：集成在线客服功能模块，线上线下客户集成管理，实现通讯一体化。 400企业热线： 400热线、第三方400热线轻松集成，数据分析一应俱全。 CRM功能：CRM可按需灵活设置字段信息，并设置不同角色模板；提供标准webserices接口轻松集成第三方软件系统。 短信功能：系统自带短信评价功能提升客户体验；电话过程中、结束后可通过挂机短信或群发短信功能跟踪客户。 云呼叫中心的典型功能——统计报表 电话量报表：呼出电话量、呼入电话量、中继电话量、实时电话量、电话接通率、电话达成率等报表，并可按照单个电话时长区间查询。 会话量报表：在线时间、会话时间、空闲时间、置忙时间、登录时间、退出时间、工时利用率与KPI考核数据一应俱全。 满意度报表