中差评知识点1.pptVIP

一、信用评价计分、修改删除规则与解读 A:好评-积分增加一分 B：差评-积分减少一分 C：中评-积分不变 D:客户可以在确认评价后的三个月内追加评论，不会影响信用积分，并且可以进行解释。 E:同一位买家十四天内购买同款商品交易成功后，多个好评只加一分，多个差评只减一分。 二、 恶意评价具体指哪些情形？ 1、同行交易给出的中差评 2、客户利用中、差评进行威胁或提出不合理的要求。 3、客户以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。 三、被恶意评价了该怎么办？ 如果客户在确认收货后给出恶意中差评，可以在评价生效的0-15天内发起投诉并举证，淘宝会在3个工作日内介入核实，一般投诉受理期为评价生效后的30天。 四、什么情况下可以发起恶意评价的投诉？ 只有同时满足以下条件，才可以发起恶意评价的投诉：??????1、投诉涉及的中、差评已经生效；是可以发起恶意评价的投诉的。??????2、在交易成功的0-15天内可以发起投诉；如果超出该时间范围，就无法发起。??????3、投诉的评价必须是中、差评；好评是无法发起的。 五、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？ 写清楚的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，需要的证据是：??????1、阿里旺旺举证号 ??????2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 ??????3、和客户电话联系的电话记录或者是短信内容截图 ??????4、或是其他可以证实买家存在恶意评价行为的凭证。 ? 六、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？ 如客户给出“好评”，就会立即生效并且显示；如客户给出“中评”或“差评”，我们未评，那么评价内容评价将在48小时后店铺显示并根据计分规则计分。 七、评价可以修改吗？ 好评不可以改成中评或是差评，差评也不可以改为中评。中评或差评只有一次机会修改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释会清空。并且只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。 八、好评率是怎么计算的？ ????? 卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数；????? 买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。????? 数据经系统四舍五入后显示。 九、退款成功了，是否还有评价权？ ???? 只有成功的交易双方才有评价权。交易是否成功是以产品的最终归属作为判断依据。????? 也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，这时双方仍然有评价权。????? 反过来，只要选择了退货并退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易关闭。这时双方都没有评价权。 * * * * ????第2个内容中会出现的情况 （1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给??????????予赠品等；??????（2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退?????? ????款等。 投诉步骤：登录我的淘宝—已买到的宝贝/已卖出的宝贝点击投诉维权“ 温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。