物业管理案例分析方案.pptVIP

2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 答案： ※ 房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理，如属使用不当，管理不善的原因，则应由接管单位负责处理。 四、常见案例分析 返回案例分析 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 四、常见案例分析 案例7： ※某花园随着业主的不断入住，人员越来越多，尤其是小孩的玩耍，使得踩草的事情经常发生，虽然设置了警示牌，但是效果仍然不理想，结果是被踩死的草补了一次又一次，管理处为此伤透脑筋。 （1）你对上述问题，有何行之有效的办法？ （2）类似于踩踏草的事件在实际的物业管理中还会遇见哪些？ 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 答案： ※ ⑴ 、对于上述问题，主要办法有： Ａ、宣传方式：在小区宣传栏为进行专题宣传，对业主 和住户进行正面教育，或者散发有关宣传单，对业 主和客户进行宣传教育； Ｂ、协调方式：如果成立了业主委员会的小区，请业主 委员会出面做相关的工作； Ｃ、激励方式：开展“同在一方绿土，共创美好明天”的 创绿化家园的活动，或者参加政府有关部门举行的 “园林式小区”的评比活动，来调动广大业主和住户 爱护草坪的积极性； Ｄ、障碍方式：在业主和住户户外活动踩草坪较多的时 段，组织保安进行时段管理，进行劝阻，或者提前 在草地上喷洒水，造成活动的不方便。 ※ ⑵、踩草坪的事件，实际上是一种损坏公共环境的行为 ，类似这种事件在实际的物业管理中还会遇见： 不按规定饲养宠物；高空抛物；乱扔 垃圾；小区楼 下商铺经营污染环境，超时经营制造噪音等。 四、常见案例分析 结束 ----盛安物业 蒋晓敏 案例1：房屋漏水是相邻关系还是物业管理不当？？？ 案情介绍： ? ?? 家住河东区某小区6号楼302室的卢老伯家中遭楼上渗水导致装修损坏，其一怒之下，将物业公司和楼上402、502和602统统告上法庭索赔损失1万元。 河东区人民法院经审理查明案情后依法认定楼上三家业主无责，作出物业公司赔偿修复费用7041.79元的一审判决。原被告均未提起上诉。 ? ? 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 卢老伯住302室，由小区的甲物业公司进行管理。2009年2月5日晚，他发现次卧、厨房顶板有渗漏现象，立即向物业公司报修，公司接报后遂上门维修。然而，次日晚发现渗漏现象更加严重，故再次联系物业公司上门维修，经该公司疏通总管后排除了故障。因赔偿事宜协商未果，卢老伯将物业公司和402、502和602诉至法院，要求被告赔偿房屋修复费9000元和精神损害赔偿金1000元。 卢老伯诉称，由于渗漏，其室内二十余处墙面、顶漆脱落，客厅、厨房十余处泛黄渍，门套脱胶、开裂，厨房、卫生间吊顶进水、泛黄渍。因甲物业公司没有及时疏通导致其室内漏水，污水从402漏下，以及502室、602室大流量用水导致渗水加剧，使其损失加重。 三、如何处理物业和业主的纠纷 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 建筑排水设计规范是2003年才有的，公司从1992年入驻小区时屋顶立管就没有设置风帽、风罩，属于建筑公司设计、施工单位施工不当，如果要加设也需得到业主委员会的授权。 由于402室家中无人，公司无法马上得知是哪根水管漏水，在此情况下仍在两天之内找到漏水原因并进行疏通，且事发之初只有厨房、次卧有渗水，情况不严重，公司有理由认为只需疏通一根管道，因此修理措施及时有效。 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 此外，卢老伯家中进行过装修，也不排除上层住户用水不当造成堵塞，相邻方的责任不应由其公司承担，公司不是适合的诉讼主体。 402、502和602都不同意卢老伯的诉请： ①家中没人，外出时将家中水阀关闭； ②事发时并没有听到卢老伯来敲过门，也不知道漏水的事; ③使用中没有任何过错，一直是正常用水 三、如何处理物业和业主的纠纷 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserve