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强化基础维护管理，提升三个能力指标 强化基础维护管理，提升三个能力指标---网络保障能力 坚持提高对市场和客户的响应速度--资源现状 降本增效发挥网络资源的规模效益。 完善资源配置流程 * 维护外包管理部门根据外包维护、施工质量检查实施细则落实专人对外包公司施工质量进行检查。加大对装、移、修的回访力度，跟踪监控服务质量。杜绝重复投诉、越级投诉、重大投诉 1 提升服务质量和 客户感知 维护人员由所属外包公司管理。招收、辞退维护人员，必须经维护外包管理部门认可，进行人员调度变动须得到维护外包管理部门同意。维护外包管理部门积极配合维护外包公司对维护人员进行业务技能、服务技能以及分公司相关规定的学习培训，并认真做好对维护人员独立上岗技能的认证工作， 3 针对业务操作使用和常见故障制定了详细的《电信宽带上网故障指南》。对重复申告故障2次以上的客户主动回访，提高客户感知。 4 平时加强服务理念宣贯。使每个维护人员和外包维护管理人员都对服务关心。定期对服务差错进行分析总结。 2 根据客户对终端的使用情况进行分析，对质量较好的报市场部作为选购终端时的参考，以确保终端质量。并配合市场部与终端供应商在拉萨成立终端维修点，为客户提供便利。 5 深化维护外包服务管理的创新、规范---提升服务质量和客户感知 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 深化维护外包服务管理的创新、规范---管理创新推进客户服务感知 维护人员星级评定 通过维护人员服务水平、技术能力、工作责任心、客户回访满意度、前端部门评分、维护单位和装维中心考核评分等途径，对维护人员工作能力进行星级评定，并与绩效工资挂勾。 制度　建立 管理创新 维护人员星级 评定 维护单位评估 改善 提升 1 2 3 4 维护单位评估 制度建立 改善提升 建立健全考核管理制度，完善考核机制，定期与维护单位召开例会，对阶段工作进行分析、总结，及时解决存在的问题，提出整改意见。并有针对性地开展培训工作，提高维护人员综合素质和维护技能。 每月由前端部门对维护单位工作满意度进行打分，由网运部装维中心负责统计，每半年进行一次工作评估，评估结果上报分公司作为维护单位招投标的一项重要依据。 对管理工作中存在的问题及时改进，加强与维护单位的沟通。对人员、车辆进行登记造册，严格管理，由于维护人员工作责任心不强造成的服务投诉，严肃处理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. BSC基站控制器 C网宏基站 室内分布 1X载频数 EVDU载频数 EVDO基站 1 253 40 762 496 214 项目 固定交换机容量(门) 固定电话用户数(户) ADSL设备端口(个) ADSL用户数(户) 拉萨城域光缆里程(公里) 拉萨县域光缆里程(公里) 2010年2月 189756 124985 61488 39865 79.98 711.78 1 2 3 4 C网资源现状 传统网络现状 光进铜退工程资源现状 光传输城域网现状 2009年派单数和装通数 网络资产现状：网络资产原值和净值总计分别为829,762,039.05亿元和235,074,343,24亿元，占总资产的比例分别为93.649 ％和 88.31 ％。其中全省交换设备资产原值148,379,607.45元，净值45,769,941.08元，占网络资产比例为17.46％；有线传输设备资产原值318,281,171.26元，净值92,096,969.41元，占总网络资产原值的37.45％；数据通信设备资产原值157,079,157.86元，净值33,996,852.84元，占总网络资产原值的18.48％；移动通信设备资产原值59,164,314.38元，净值10,995,134.88元，占总网络资产原值的6.96％。 割接节点数 改造容量 割接新装用户数 资源利用率 6 2104线 698户 33% 5 传输设备接点数 设备总数 设备总容量 实际占用数 光交接箱接点数 光交接箱容量 实占纤芯数 33 10G:4台 2.5G:16台 155/622H：16台 1600 996 45个 　 2514 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspo