2016零售店的绩效管理.pptVIP

* 达到什么目的？ 打算测量什么？ 打算如何测量？ 期望结果是什么？ 实际结果是什么？ KPI特点——“少而精”；基于战略与愿景；组织、部门和个人可以控制 建立KPI需要考虑的因素 小贴士 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 策略 个体目标 测量 实施 结果 差 KPI 好 KPI 是否联系组织战略制定KPI? (衡量有效性的重要标准) 行动计划是否有效能达到KPI？ 使命 组织目标 个体目标 测量 实施 结果 正确设定KPI的方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 4S 店各层次绩效目标与指标 4S店绩效目标及指标 部门/ 团队绩效目标及指标 员工绩效目标及指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 例子：基于平衡计分卡的4S店组织目标 公司价值 客户价值 流程与整合 学习与改善 企业竞争优势（成为客户驱动型组织） 销售市场份额 单车平均销售费用 单车平均销售利润 接触点第一印象 公司服务独特主张 使用户满意能力 潜在客户开发能力 投诉抱怨处理能力 价值提升服务的设计与实施 协同与支持 计划内容及制定依据的完整性 目标调整及时性和认同 岗位配置和目标计划契合度 客户信息准确 行动计划达成 工作准备度 岗位稳定性 员工满意度 制度完整及有效性 内调效果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 4S店－基于BSC的KPI 财务 新车销量应收回款率 运营成本投资回报率 库存周转率市场促销回报率 销售维修利润率 单车维修利润率 客户 潜在客户量转介绍客户数量 客户满意度市场份额 回店维修客户比例再回展厅率 内部流程 销售成交率客户流失率 首保回站率配件出库率市场占有率车辆滞流时间 客户报怨量 学习与成长 创新的贡献人才保留 人才储备新业务开展 培训成果员工满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 计划阶段 设定目标，就绩效指标 与标准进行沟通 实施阶段 绩效跟踪，提供 反馈，进展回顾 提升阶段 解决不良绩效 改进优秀绩效 考评阶段 绩效总结 考核评分 肯定与奖励阶段 表扬、奖励优秀绩效 改进建议 绩效管理循环概览(PMC) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 绩效评估是一个正式的、通过采用结构化的评估方法，对比员工实际绩效与期望标准之间的差距，并基于差距帮助员工实现提升 高效的绩效评估可以—— 传递组织的价值观与文化 监测战略和目标的执行情况 发现问题，寻找组织的绩效改进点 公平合理的评价员工 提升管理者（评估者）与员工（被评估者）的技能 建立沟通与反馈的平台 建立基础管理平台 绩效评估的定义与要素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 计划 季度/半年 反馈与改进 年度 绩效评估 后继 行动 设置SMART目标 选择行为/特征 绩效计划表 绩效计划指引 绩效考核表