公共關係.ppt

公共關係 定義: 協助個人或組織 (營利或是非營利), 透過多樣且公開的溝通管道與溝通策略, 與不同的公眾建立良好關係, 以爭取其了解與支持。 公共 Public 1. 公共關係工作的對象 2. 組織所處的公共領域或公共空間 --- 說服性的行銷 --- 溝通 --- 有管理的功能 涵蓋管理 、傳播 、行銷三大領域 公共關係包含三重意義: 1. 傳達資訊給大眾 2. 說服公眾改變態度或行動 3. 整合公眾的態度及行動 MAPS M management A advertising P press relations S sales 　　 公共關係是一個組織所進行的有計畫的持續的經營管理活動, 目的在建立和維持組織與各種目標公眾之間的雙向溝通, 並建立與各種策略性公眾之間的相互關係。 　　 1.管理學派: 公共關係是組織的有效溝通管理行為。 2.語藝/批判學派: 公共關係是組織的“修辭”，對形象與聲譽的管理，並且重視大眾傳播的說服效果。 3.整合行銷傳播學派： 公共關係應發揮行銷推廣的實用功能，重視訊息傳遞的一致性與行銷組合的利益。 公共關係的相關概念 １．媒體報導　Publicity ２．新聞代理業 Press Agency ３．廣告 Advertising ４．公共事務 Public Affairs ５．遊說 Lobby ６．行銷 Marketing 7. 行銷傳播 Marketing Communication 8. 整合行銷傳播 Intergrated Marketing Communication 9. 關係行銷 Relationship Marketing 10. 置入行銷 Product Placement 11. 議題管理 Issues Management 12. 危機管理 Crisis Management 公關業務: 1. 行銷公關 – 強化行銷管理 2. 企業公關 – 處理一般性公共事務 企業公關 整合企業內外部資源、配合趨勢潮流、結合行銷等應用社會科學的組織化溝通行為。 企業公關的主要功能: 1. 評估企業公關需求 2. 擬定企業公關目標及預算 3. 建立並維護與各目標公眾之間的關係 4. 主動規劃、推動各項公關活動 5. 規劃與執行企業內部的公關教育訓練計畫 6. 企業平日的議題管理與危機發生時的協調與處理 7. 定期評估 行銷公關的主要功能: 1. 行銷公關的本土意識 2. 行銷公關在行銷組合中的地位 3. 行銷公關的可信度與說服力 4. 企業公關與行銷公關的搭配 行銷公關活動大部分受到公司行銷目的所支配，致力於推廣公司的產品、 服務 、知名度等， 反映了公司的銷售目標、 市場選擇與定位。 公關策略是攻擊多於防衛的，機會追求多於亡羊補牢，屬於主動積極 、先期性的公關活動。﹞ 行銷公關活動主要目的在於利用公關策略，支援產品的行銷。例如：對新聞媒體發布關於新產品的消息稿，藉由建立新聞話題，與創造新聞價值的方式，打開知名度、開拓市場開發潛在客戶。﹝或以新聞稿或以”第三者證言” 公關工作的內容 1. 寫作與編輯 2. 媒體關係的維持聯繫回覆與刊登 3. 研究調查與評估 4. 組織管理與行政職務 5. 諮詢顧問 6. 公關活動企劃與執行 7. 代表組織發言 8. 多媒體製作 9. 訓練教育 10. 社會聯繫 * *