96669贷款直通车幻灯片.ppt

金农易贷·福农卡、金农便民宝96669贷款直通车培训班 一、系统概述 “96669贷款直通车受理系统”是拟申请贷款的客户（包含农户、居民和个体经营户、企业客户）通过拨打96669客户服务热线电话、登录安徽农金网站、到营业网点申请贷款的一种全新的贷款受理方式。系统将根据客户不同的申请方式，将申请接转到拟办理贷款行社总部的“贷款受理中心”，由“贷款受理中心”负责“派单作业、限时办结” 。 “96669贷款直通车”受理系统具有贷款申请、初审、主审、派单、收单、进度查询、系统管理等功能。 第一章 贷款申请 1、客户拨打96669客户服务热线电话，通过自助语音系统或人工服务系统，进行贷款申请。电话银行系统根据客户提供申请信息实时传递到贷款受理系统。 2、客户登录安徽农金网站，进行贷款申请。客户申请信息实时传递到贷款受理系统。 3、行社（含总部）客户经理登录受理系统，根据客户提供的相关申请材料，在线代客户填写贷款申请。申请成功后，提供客户短信服务。 1.1.2操作界面 内容填写完毕点击“提交”，贷款申请成功。点击“返回”按钮退回重新填写。 1.1.3注意事项 1）同一个客户在一个贷款流程结束前不得进行重复申请，系统自动验证； 2）系统对客户的身份证号码进行合法性校验判断； 3）申请成功，提供客户短信服务。 2、系统提供三种分配派单模式： 1）总部受理中心直接调派总部客户经理； 2）总部受理中心调派到经办行社，再由行社负责人调派行社客户经理； 3）总部受理中心直接调派经办行社的客户经理。 1.2材料准备 1.2.1业务说明 通过“材料准备”了解客户需向调查人员提交的相关证件原件及复印件。 1.2.2操作界面 二、初审管理 初审人员可查看柜面申请贷款客户的详细信息，对电话申请和网站申请贷款的客户进行回访，填写客户详细资料，并对未进行初审的客户申请进行初审，提交“初审意见”至主审岗。 “初审管理”包括待初审、初审通过、初审不通过、退回重审和申请列表查询。 初审人员进入操作系统后，系统自动显示初审岗位职责，点击“确定”后，跳转“待初审”界面。 2.1待初审 2.1.1业务说明 初审人员点击“初审管理”直接显示待初审信息。点击“查看”可直接查看客户信息并进行初审。 2.1.2操作界面 初审人员点击“初审”按钮对该笔申请进行审核，通过该初审页面填写初审结果，初审人员填写初审结果、初审意见以及其他必填项。 点击“提交”按钮将该笔客户信息提交至主审岗。 2.1.3注意事项 1）系统内有无不良记录、贷款用途是否合法合规、初审结果和初审意见为必输项； 2）初审意见可选择“通过”与“不通过”，当初审人员提交到主审岗的初审结果为“不通过”时，主审人员只可在“不通过”和“退回重审”两种主审意见中做选择； 3）只有当初审意见为通过时，主审才可以对该客户申请进行审核通过选择。 2.2初审通过 2.2.1业务说明 初审人员点击“初审通过”，可在该页面查看已经初审通过的客户申请并可查看主审状态。 2.2.2操作界面 点击“查看”可查看到客户信息和审核意见。 客户信息即申请环节填写的客户申请信息。 通过“审核意见”页面可查看初审、主审结果及意见。 2.2.3注意事项 初审通过界面右上方的“撤回”按钮，是在初审通过、主审待审核的状态下使用，点击后该笔贷款信息撤回至“待初审”状态。 2.3初审不通过 2.3.1业务说明 该页面显示已经进行初审但未通过的申请信息列表，初审人员可在该页面查看已经初审但未通过的申请信息及该笔信息的审核状态。 2.3.2操作界面 点击“查看”按钮查看客户信息及审核意见。 “客户信息”即申请环节填写的客户信息内容。 通过“审核意见”页面可查看初审、主审结果及意见。 2.3.3注意事项 初审不通过界面右上方的“撤回”按钮，是在初审不通过、主审待审核的状态下使用，点击后该笔贷款信息撤回至“待初审”状态。 2.4退回重审 2.4.1业务说明 退回重审列表显示主审人员要求初审人员重新审查的客户申请。 2.4.2操作界面 点击“查看”可进行查看客户信息、审核意见以及进行“重新审查”操作。 “客户信息”即申请环节填写的客户信息内容。 通过“审核意见”页面可查看初审、主审意见。通过“重新审查”页面，对主审退回重审的贷款进行重新审查、填写初审意见后再次提交至主审岗。 2.4.3注意事项 主审人员要求初审人员重新审查的贷款申请可再次审核。 2.5申请列表查询 2.5.1业务说明