临汾市分公司2007年欠费管理办法.docVIP

临汾市分公司2007年用户 欠费管理办法（试行） 为全面做好用户欠费管理工作，树立“现金为王” 经营管理理念，控制用户欠费增长，进一步巩固用户欠费管理成果，建立事前、事中、事后的全程管理模式，提高业务收入质量，降低欠费风险，确保各考核阶段用户欠费KPI指标完成，结合06年欠费管理办法及完成情况，特制定本办法。 第一条 中国网通（集团）有限公司临汾市分公司欠费管理采取由管理部门（市场经营部、财务部）、支撑部门（营收管理中心、业务支撑中心、网管调度中心）、基层单位（各县市分公司、大客户中心、商务客户中心、各营销中心）组成的三级管理体制。具体职责分工如下： （一）管理部门职责： 市场经营部：负责对全市欠费工作进行全面监督、检查、指导，并负责对各欠费管理责任单位进行考核、奖励；年终按照“应收帐款核销管理办法”负责组织全市用户欠费的年终核销工作。 财务部：负责监督、检查公司各项资金的足额及时上缴；准确进行欠费收缴的财务核算,对月终“营业款结算”科目形成余额及时清理；每月与营收管理中心、业务支撑中心核对全市用户欠费及预存款相关数据；按照财务制度及公司相关管理办法，及时支付清欠酬金。 （二）支撑部门职责： 营收管理中心：负责公司各欠费催缴单管理，做好清理欠费支撑工作的检查、指导；负责欠费回收数据的统计、核算、分析；并定期向市场经营部、财务部提供相关报表及分析资料；负责定期与业务支撑中心、财务部核对欠费、预存款相关数据并确保数据准确性；负责欠费用户的停复话工作；负责对专业清欠公司的管理；配合年终欠费报损的核销工作。 业务支撑中心：负责相关欠费管理程序的维护；负责做好全市年终用户欠费核销资料的支撑工作：负责对欠费用户的电话外呼自动催缴、小灵通余额不足提醒、小灵通接口处理等业务操作；配合营收管理中心做好欠费催缴单位计费系统内欠费回收数据、预存款数据等相关数据的提取工作。 网管调度中心：负责每日检查小灵通业务工单处理情况，有异常工单要及时处理或联系业务支撑中心处理，做好异常工单的处理登记工作。 （三）基层单位职责：负责用户欠费的管理及回收，组织完成各项欠费指标，将欠费指标分解到最小单元，拟定欠费回收的具体办法并进行实施。 第二条 欠费产生前期——客户资信管理 （一）个人用户申办业务时，必须提交本人合法有效的证件（身份证、户口本、军官证），相应证件的复印件存档备查，用户本人在相关业务单上进行签字；当经办人非机主本人时，需要提供机主本人和经办人的合法有效证件，相应证件留复印件存档备查，并由经办人在相关业务单上进行签字；单位用户办理业务时提供本单位的营业执照、办理业务申请并加盖公章，同时提供承办人的有效证件，相应证件的复印件存档备查，承办人在相关业务单上进行签字；异地用户办理业务时，对办理后付费的业务要求有当地身份证的用户进行担保，提供机主本人和担保人的合法有效证件，登记用户地址时应同时登记机主本人及担保人地址，交纳押金200元，相应证件留复印件存档备查，并由机主本人和担保人同时在相关业务单上进行签字。 （二）用户申请业务时，前台营业员要验证用户的有效证件，严格客户身份核准制度，查看用户提供的证件是否在有效期内，提供的证件是否与原始资料相符，该用户是否有欠费记录，对有欠费记录的用户请用户结清话费，对资料不相符的要求用户重新提供相关证件。以上信息核对无误后将用户（含经办人、担保人、承办人）有效证件的复印件附在登记卡后，将用户住址、用户名、担保（经办、承办）人、受理人等信息填写准确完整。装移机、收费人员上门服务与回访时，发现用户资料有误或发现用户私自过户时，应通知用户及时办理更正手续或反馈营业部门更新用户资料。 （三）营业员办理业务时，对带有付费电话的宽带用户、办理捆绑业务的固定电话或小灵通用户等，在其中一个电话办理拆机业务时，一定要审核同一账户上的其他电话是否欠费，如果欠费，一定要请用户结清话费后再为其办理有关手续；对宽带包年到期用户，营业人员要在用户包年到期上月及时通知用户续费，对未及时续费的用户，改为包月用户。 （四）用户在办理拆机业务时，营业员要严格按照客户拆机挽留程序进行，要求用户结清剩余欠费后为其办理拆机业务，同时在拆机时登记好用户的拆机原因和去向。 （五）各县市分公司、营销中心要将用户资料纳入日常稽核范围，市分公司营收中心要不定期的对各社区、支局的受理单进行抽查，并对发现问题的责任单位进行考核通报。 第三条 欠费产生中期——收帐业务管理 （一）余额提醒与话费催缴 （1）营收管理中心负责全市固话催缴数据的设置、稽核，大客户中心负责配合营收管理中心对所服务的大客户数据的设置、稽核和催缴。催缴数据包括：禁催号码、强催号码、重要客户、大客户、催缴语音、催缴时间、催缴频率。 （2）业务支撑中心负责小灵通催缴数据的设置、稽核，负责固话话费催缴系统