零缺陷培训资料--挖掘机质保部马超.pptx

LPS零缺陷（ Zero Defects ）挖掘机质量保证部引言什么是质量？大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？讨论、思考、交流（5分钟）引言传统的质量观念有那些？质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收）奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发）部分管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次之、质量老三）文件系统是必须的（追求体系认证）引言传统的质量观念有那些？员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚）客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验）存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯）关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理）质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与）引言目前的质量现状许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是很少。习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生。我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍。办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力了）引言在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯？？？也许 零缺陷管理 ( ZD: zero defect)能帮助我们找到答案。一零缺陷的概述与内容零缺陷1.0实施方案与案例三零缺陷开展各阶段目标与重点存在问题与措施零缺陷1.0实施计划二五四内 容持续改进一、零缺陷的概述与内容1、零缺陷的概述零缺陷在LPS中的位置客户解决问题方法论零缺陷质量保证产品和质量计划过程制造品质准时化生产团队协作过程稳定临工之道零缺陷 是指第一次就要将事情做对，及早发现问题信息隐患并立即采取措施予以纠正，真正做到防患于未然，只有在思想意识上牢固树立质量至上的理念并充分发挥主观能动性，消灭问题发生的根源，我们才能迈向“零缺陷”。一、零缺陷的概述与内容1、零缺陷的概述 1.1 零缺陷（Zero Defects）的起源 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”。 在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。一、零缺陷的概述与内容1、零缺陷的概述1.2 零缺陷的应用 1962应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。为提高 零缺陷产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。 1963年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。 1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。 1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。一、零缺陷的概述与内容1、零缺陷的概述1.3 零缺陷的基本原则： ☆ 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 　 ☆二个基本点： 有用的和可信赖的 　 ☆三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 　 ☆四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现一、零缺陷的概述与内容※一个中心：第一次就把正确的事情做正确它包含三方面含义：　☆正确的事：它体现的是战略，辨认出顾客的真正需求是方向，需要选择。（关系管理）效果Effectiveness—决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上是组织成功的关键。☆正确做事：它体现的是执行力，活动都符合客户和市场的客观要求。（业务管理） 效率Efficiency---用最少的的资源达到组织目标的能力，正确地做事，效率是投入－产出的概念☆第一次：它体现的是竞争力。防止不符合要求的