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流程分析 目录 一流程的概念 二流程管理 三流程分析 四流程分析后的资源和信息管理 五 把握流程是企业管理基础 一 流程的概念 1 定义 《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有 规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行， 导致特定结果的实现 。 ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义 是：“流程一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动”。 一 流程的概念 2 对于流程的理解 2.1流程的普遍性 无论干什么事，无论在生活、休闲还是工作中， 都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么” 的先后顺序，这就是流程，只是我们没有用“流程” 这个词汇来表达而已。 2.2流程就是做事方法 流程不仅包括先后顺序，还包括做事所需资源的 运用。包括资金、信息、人力、设施、技术等等， 按照流程的需要进行配备、调整、组合和疏导。 一 流程的概念 2 对于流程的理解 2.3流程带有接口 我们对流程的认识又深入一步，流程还包括对输入、输出的管理。 2.4对流程的总体认识 流程就是一系列活动的组合，这一组合的每一个环节都接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、设施、材料、环境条件和技术等，最后通过组合的作用产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 一 流程的概念 3 流程的作用 3.1管理标准化的基