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1.行为科学：利用许多学科的知识来研究人类行为的产生发展和变化规律、预测、控制和引导人的行为，从而达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。 2.竞争力：在自由切公平的市场条件下，一国保持或增加本国居民收入的同时，生产的产品和服务能满足世界市场需要的程度。 3.组织文化：是指一个组织区别于其他组织的，并且能为其成员所共同接受的一系列价值观。 4态度：是一种特性，同时，又是一种对事物、思想、人或群体的经常的，长期不变的思考、感觉和行为方式。 5培训：是使雇员的行为向能达到组织目标的方向上转变的系统性过程。 6政策（policy） 是一种一般性的指导，表明在一定限度内应该发生的行动。 7生产率（productivity） 生产过程中投入一单位资料所产生的产品和服务的数量。 8战略（strategy） 指组织长期希望达到的关键目标。 9工作群体（work group） 由两个或两个以上的人组成，它把自己视为同一群体，为完成某一目标彼此之间相互依靠，并在或多或少的连续的基础上彼此相互交流，相互作用。 10结构重组（restructuring） 在一个公司中从属和权利关系的改变。 11外包（outsourcing） 通过雇用另一个公司来完成重要的且必须有效完成的工作的一种实践。 12个性（personality） 是一个人调整自己以适应他或她所处的环境的思考和行为的特定方式。