加强门诊管理i的若干规定.doc

蚌埠五和医院 关干加强门诊管理的若干规定 门、急诊及各临床科室:? ? 门诊是医院的窗口,涉及面广,影响大,做好门诊工作是树立窗口形象、提高竞争力的重要因素。为保证门诊质量，不断提高满意度，对照二甲医院标准，经研究决定，现重新修订门诊管理若干规定。? ??1、门诊医师资格要求：专家门诊由具备副主任以上技术职称人员担任;专科门诊由具备主治以上或高年资的专业技术人员担任;普通门诊可由高年资住院医师以上人员担任。? ? 2、门诊各部门工作人员必须“以病人为中必”，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨，应当严格按照诊疗程序，热情接待病人，仔细询问病史，为病人提供优质服务。认真书写门诊病历、检查单、处方等。? ??3、各级各类医务人员在门诊工作期间必须服从门诊部统一管理，按时到岗，准时开诊。外出学习、开会、病事假等公务不能上门诊，必须提前与门诊部联系，以便妥善安排门诊或请本科同等职称医师替班。(但需告知门诊部)? ? 4、门诊上岗人员必须仪表端正、佩戴工号牌，坚守岗位，不脱岗、串岗、早退;各专科、专家门诊医师应提前做好病房工作，或委托他人处理病房事务，确保按时门诊。? ? 5、门诊工作人员应严格执行首问负责制和首诊负责制，任何时候不得以任何借口推诿病人。对前来就诊的患者无论病情如何，要首先询问病史、体格检查并急诊处理，对需要相关科室会诊和处理的，须及时和相关科室联系或和院总值班联系。首诊医生要首先完成病历书写和必要的处理意见，如遇诊断不明和多科疾患时，由相关科室共同处置协商处理。 6、凡我院开展的理化检查、治疗等不允许介绍到外院做;工作中严禁收受红包、私自外出收取会诊费、手术费等;更不得炒转病人。违反上述规定者一经查实，除扣除全年奖金外，并记入本人医德档案，两年内不得申报高一级专业技术职称、本年度考核予以“不称职”等次，情节严重者解聘或降聘专业技术职务，医师停止处方权6个月-1年。? ? 7、门诊病历不仅反映医院的诊疗水平，同时也是门诊医疗纠纷处理的最有力证据。每位医师对门诊病历必须严格按照规定格式书写，做到“六有一签名”，字迹清晰易辨; 实习医生、无处方权的进修医生和未取得执业资格的医生书写病历必须有带教老师审阅后??签名以示负责。“门诊随访”不得遗漏。? ?? ?? ?? ? ? ???8、门诊处方楣栏各项必须全部填写，药名、剂量、规格、数量、用法及签名要准确、齐全，字迹清晰易辨，签名同时加盖私章;对用药后可能出现的不良反应要告知患者，尤其是毒副作用较大的药品;参加医保者须用医保专用处方(三联处方)，并加盖医保专用章。? ?? ?9、认真填写门诊日志、传染病报告卡，填写内容真实，不得有漏项。为规范医疗行为，确保手术安全，门诊小手术须填写手术知情同意书，交急诊科护士长统一保管。??? ? 10、门诊病历记载、疾病诊断书书写必须真实，并有相应的辅助检查报告单，严禁弄虚作假，疾病诊断书必须由本院医师书写，并签名。? ???11、门诊工作人员不得在岗位上从事与诊疗无关的活动，如接待药品代表、亲朋好友等，杜绝把诊疗室作为会客场所;工作场所严禁吸烟。? ???12、诊疗活动中出现的医患矛盾，当班者应耐心解释，力求征得患者及家属的理解,如经解释无效可经门诊部、医患办进行调解。对争议较大的纠纷, 当事医师一定要保持清醒的头脑, 妥善保管、封存好原始资料及物品并交医患办、门诊部，保证资料及物品原始性、真实性和完整性，同时将有关情况以书面形式汇报医患办及门诊部。? ???13、根据《中华人民共和国执业医师法》第十四条:医师经注册后，可以在医疗、预防、保健机构中按照注册的执业地点、执业类别、执业范围执业，从事相应的医疗、预防、保健业务的规定，凡是在我院注册的医师只能在本院范围内从事相应工作，未经医院同意擅自外出从事医疗活动者一经查实按医院有关规定从严处理。? ???14、当班医师协助门诊分诊护士严格执行诊疗室“一医一患”制度 (老、弱、残、重者除外)。? ? 15、各窗口工作人员必须熟练掌握本部门业务技术和微机操作，为病人提供快捷便利的服务。? ? 16、收费及中成药、西药划价在同一窗口，减少病人往返。? ? 17、窗口部门应酌情实行弹性工作时间，在病员高峰期增开窗口，杜绝排长队现象的发生。? ? 18、原规定与本规定不同之处，以本规定为准，本规定解释权在院门诊部 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以