过程及系统管理.ppt

过程解释 过程是一组把输入转化为输出的相互联系和作用的活动。在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。 过程特征图（乌龟图） 过程特征图（乌龟图） 解释乌龟图 乌龟图解释说明（ Ⅰ ） 任命过程主管。通常一个过程中的活动会涉及到不同的职能。为了协调好各个职能关系，应当把过程指定主要职能负责，任命一个过程主管。各个配合职能也必须指定一名代表，组成团队，共同负责该过程的设计、运作、监视和改进。不断提高过程能力满足顾客要求。 只要这个过程存在，这个团队应当存在，不断执行PDCA的循环，把公司中核心过程的能力提高到行业的最高水平。 乌龟图解释说明（ Ⅱ ） KPI/PI ：关键指标/指标，凡是过程都应当有目标、指标。所有过程的目标都必须是可测量的，定性和定量都可以。可以从以下四个方面选择重要的加以考虑： 顾客满意（见8.2.1）； 与产品要求的符合性（见 7.2.1）； 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； 供方。 乌龟图解释说明（Ⅲ） 乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。最好针对以上五个因素，确定这些因素的PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头（产品）中KPI来控制过程。后者发现问题已经晚了。 系统管理 当把过程和过程先后关系和作用明确好以后，再加以管理，这种管理也就是系统管理 。 质量管理体系是一个系统，同时，又是一个大过程。系统由分系统组成，大过程由各个过程组成。系统和过程只不过是认识事物的两个不同的角度。任何事物，从空间坐标去看，是一个系统，从时间坐标去看，是一个过程。 系统管理解释 每个过程我们可以看作是一个系统。它的横向都涉及到人、机、料、法、环、测等各个因素。这些因素又是其他过程的输出。譬如人是人力资源招聘、培训过程的输出，设备是动力设备维护过程的输出，材料是采购过程的输出……。纵和横向各个过程组成了一个空间的网络系统，就成了系统。目前我们公司强调职能部门负责制度，往往是各个职能部门把关，忽视纵向过程的有效性和效率。现在推荐采用过程模式系统管理，强调纵向的过程效率，要靠横向各个过程的有效性和效率来保证。大家应当围绕满足顾客要求为中心来发挥系统的有效性和效率，提高过程的效率（达到的结果，过程的输出和所使用的资源，过程的输入之间的关系）。 区分过程方法与管理的系统方法 管理方法分析 有两类管理方法：一类是结果导向的管理；一类是过程导向的管理。 结果导向只问结果不问过程。通常对结果设定某些指标。通过检验，判定结果是否符合规定要求。只要这些结果达到规定的指标值，也行了。不关心这些结果是如何达到的。这是检验把关思路的管理。 过程导向既要顾问结果（过程的输出满足接受该结果者的要求），更重要的要关注过程本身。就要看过程的结果是如何达到的。因为，过程中输入和输出之间有质的变化，要知道如何实现这些质的变化的。它会涉及到效果和效率。? ? 结束语 过程方法：如何确保这些过程能够一次成功，次次成功。利用乌龟图可以分析各种影响过程输出的各种因素。从而让人们关注这些因素，确定对这些因素的要求，把这些因素有序地组成系统，让它们发挥预期的作用，达到预期的目的。一次成功，次次成功。从而降低各种浪费，提高效果和效率。 系统方法：用系统控制过程，确保产品质量。前面谈到的，为了确保一次成功，次次成功，过程中各个与过程结果有影响的因素，必须事先加以控制。而这些因素往往是其他过程的结果。譬如材料是采购过程的结果，零件是上道工序的结果……于是，就对其他过程提出要求，这样过程和过程之间形成了系统。只要我们建立符合要求的系统，用这个系统来控制过程，那么，过程的结果一定能满足顾客要求了。这就是用系统控制过程，过程的监控确保产品质量。 培训考核题 各部门依11及12幻灯片中的过程，分解出本部门所涉及到的过程； 将这些过程以乌龟图的形式进行识别其各个要素； 制定各个过程的评价指标； 用这些乌龟图进行内部培训。 * 过程 介面（活动中的相 互关系或相互作用 输入 包括资源： 人、机、物 程序 （执行该活动或流程的方法） 监测及量度的机会 （在流程开始，过程中及之后） 输出 希望得到的结果 产品 1）过程也就成了一个管理的单元。这个单元可以用一个乌龟图来表示。乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。利用这样的系统管理，效率和效益都高。 2）乌龟的身体是“过程” ；头、尾和四个脚分别是： owner过程的主管 resources资源 Procedure程序 KPI/PI关键指标/指标 input 尾 output 头