酒店前厅培训6：入住接待.pptVIP

客房商品推销 成功推销客房的前提 表现出良好的职业素质 熟悉、掌握本饭店的基本情况及特点 了解、掌握竞争对手饭店的产品情况 熟悉本地区的旅游项目与服务设施 认真观察、掌握客人的心理及需求 客房商品推销 客房商品的推销技巧 推销时要突出客房产品的价值 推销时要给客人提供可比较、选择的范围 推销时要正面介绍引导客人 对不同客人的推销要由针对性 注重推销饭店其他服务项目 带客入房服务 QUESTIONS： 1.办理完登记手续后，客人有什么选择？ 自己去酒店房间。 行李员引领客人到房间。 2.引领客人的时候，需要行李员做什么？ 沿途介绍酒店的设施。 介绍房间的设施设备。 “带客入房”的主要任务 三大任务 引领客人 到房间 沿途 介绍 房间介绍 1.手势及语言：左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成45度角，五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。打手势时要侧身目视客人，面带微笑。 服务语言：“您好，这边请” 引领 2.引领客人时，应在宾客的侧前方1m左右处侧身行走，同时用眼睛余光观察客人，行走过程中不时回头示意客人，上台阶时提醒客人慢点。 3.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客