电话服务器V3方案.doc

电话服务器V3 功能点说明 说明： 本文档描述了CTI服务器的各项功能及其相应指令的发送关系，可作为坐席开发的说明文档。所有消息均是字符左对齐，右边的多余位数以空格填充。所有消息都以“$”字符作为结束符。所有消息字符均以Unicode编码。客户端于CTI的联接使用TCP通信，服务端监听端口为9696，客户端在操作前必须先建立联接，并获得联接成功。 CTI部分功能点说明 @@登陆部分 签入 功能描述： 客户端向CTI发出登陆请求，CTI根据登陆分机号初始化通道状态返回登陆结果。 发送指令： AgentLogIn = 10100;//6-15工号 16-35AgentIp 36-55分机号 56-91GUID 返回结果： AgentLogInRet = 15101; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45登陆结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 无 后置条件： 无 签出 功能描述： 客户端向CTI发出签出请求，CTI根据分机号重置通道状态返回签出结果。 发送指令： AgentLogOut = 10200;//6-15工号 16-35AgentIp 36-71GUID 返回指令： AgentLogOutRet = 15201; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45签出结果 0成功