旅游服务心理..pptVIP

第七章 旅游服务心理 ——服务从“心”开始 复习： 第七章 第一节 旅游服务心理概述 一、旅游服务的心理原则 二、旅游服务的心理策略 三、旅游服务人员的心理品质 四、旅游服务人员的职业素养 第二节 旅游购物服务心理 一、旅游者购物的一般心理 二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务 1、导游人员购物服务技巧 2、商场售货员购物服务技巧 一、旅游者购物的一般心理 小组讨论： 1、在你旅游的经历中，你有购买过旅游目的地的特产吗（如果你有机会去旅游，你会购物吗）？为什么？ 2、结合国庆节带团实习的经历，谈一谈你所带的旅游团 中游客的购物动机？ 旅游者购物的一般心理 1、求纪念的心理 2、求馈赠的心理 3、求实用的心理 4、求新异的心理 5、求知的心理 6、求尊重的心理 二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务 1、导游人员购物服务技巧 如果你现在供职于某旅行社，旅行 社给了你一个50人的团，但是要求 这个团必须完成5万的购物消费任务。那你如何在带团过程中提供购物服 务呢？ 把为游客服务放在第一位 （1） 在旅途中巧妙地做好购物铺垫 （3） 不同的旅游团安排不同的购物商店 （4） 处理好跟游客的关系 （2） 要带游客到正规的购物商店 （5） 促销购物六大招 （6）