服务质量之节礼貌部分.docVIP

服务质量之礼节礼貌部分 Ⅰ 礼节礼貌部分 ????1、 为客人指示方向时，应怎么办？????服务要点提示：????(1) 拇指弯曲，紧贴食指，另外四指并拢伸直；????(2) 手臂伸直，指尖朝所指的方向；????(3) 男员工出手有力，女员工出手优雅；????(4) 不可用一个手指为客人指示方向。 ????2、 递送帐单给客人时，怎么办？????服务要点提示：????(1) 上身前倾；????(2) 帐单文字正对客人；????(3) 若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。 ????3、 接受或递送名片时，应如何处理？????服务要点提示： 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 名片的递交方式 ????将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前； (3)?拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以 让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可 将其放置于自己的名片夹内； (4)??同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；??? (5) 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放,不要当场在对 方名片上写备忘事情； (6)?上司在旁边时，不要先递交名片